Der Spieler aus Großbritannien hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, muss aber für die Auszahlung von Gewinnen zusätzliche Anforderungen erfüllen, darunter die Vorlage eines Fotos der Vorder- und Rückseite der Debitkarte. Der Spieler hält diese Aufforderung für fragwürdig.
Hallo, ich hoffe ihr könnt mir helfen
Ich habe vor ein paar Tagen mit dieser App angefangen und ein paar Gewinne erzielt
Ich habe es geschafft, viele Male Einzahlungen vorzunehmen, und jetzt, wenn es um die Auszahlung geht, ist plötzlich eine weitere Überprüfung erforderlich. Ich habe alle bis zu diesem Punkt erforderlichen Überprüfungen bereits bestanden.
Jetzt verlangen sie von mir, ein Foto der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte vorzulegen.
das klingt für mich ein bisschen dubios.
jede Hilfe wäre willkommen.
Danke
Lieber Cd2610,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Casino und nicht mit Betrügern kommunizieren.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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