Der Spieler aus Großbritannien hatte eine ausstehende Auszahlung von Mystake.com. Das Casino hatte seinen Auszahlungsantrag abgelehnt und zusätzliche KYC-Verfahren gefordert. Darüber hinaus wurde das Konto des Spielers gesperrt. Der Spieler hatte die angeforderten Dokumente vorgelegt, war jedoch mit der Kommunikation des Casinos unzufrieden. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde zurückwiesen.
Ich habe mich am 16.01.24 bei Mystake.com registriert und die Kontobestätigung für mein Konto erfolgreich abgeschlossen.
und dann kurz darauf 16 Beträge eingezahlt. Von 1 Karte hauptsächlich und 1 anderen.
beim Abheben auf BTC. Ich erhielt kurz darauf eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich maximal 3 Werktage auf meine Gewinne warten müsste. Heute Morgen, am 17.01.24, bin ich aufgewacht und habe eine E-Mail vorgefunden, die besagt, dass sie bezüglich meiner Auszahlung meiner Gewinne abgelehnt wurde.
Dann wurde ich aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, und ich schickte alle angeforderten Unterlagen für eine Karte und den Rest für die andere Karte (unter Angabe meines Namens auf dem Konto mit meiner E-Geld-Karte. statt auf dem Kontoauszug, da dies nicht der Fall ist). Namen auf Aussagen haben.
Da Mystake Kontoauszüge mit einem Namen für beide Karten oder so vielen Ziffern der echten Karte sehen wollte, habe ich da nicht beide virtuellen E-Geld-Mastercards.
Dann war ich frustriert und schickte eine Beschwerde an die Schlichtungsstelle wegen E-Gaming in Caraçao. Das „CEG"
Ich habe kurz danach versucht, mich einzuloggen und ihnen per E-Mail mitzuteilen, dass ich die Bedingungen und Anforderungen befolgt habe, einschließlich einer Vorwarnung, dass ich meine Beschwerde für die „CEG" einreichen möchte, und habe in der E-Mail einen kleinen Tippfehler gemacht, der besagt, dass ich den Bedingungen und Anforderungen nie nachgekommen bin Als ich dies tat, antwortete ich kurz darauf mit einer Antwort auf die E-Mail mit dem Hinweis auf den Tippfehler.
Wie auch immer, lange Rede, kurzer Sinn. Sie haben mein Konto gesperrt. Wir wurden darüber informiert, dass sich ein Compliance-Manager zu gegebener Zeit mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Keine Ahnung, warum sie nicht einfach angeben können, dass KYC bestanden wurde, und die Gewinne einfach verarbeiten können.
Es ist sowieso kaum ein großer Sprung von dem, was ursprünglich hinterlegt wurde. Daher ist es für sie mehr als logisch, die Anfrage zu bearbeiten, anstatt sie an „CEG" weiterzuleiten, aber ich habe das Gefühl, dass diese Bedingungen nicht gegen Spielregeln und die Einhaltung der Vorschriften des E-Gaming-Betreibers verstoßen.
Ich bin frustriert, weil ich mich betrogen fühle und dass dieses Casino versucht, ein Schlupfloch zu finden, um die Auszahlung nicht zu bearbeiten.
8,8/10 von casinogura klingt für diesen sogenannten vertrauenswürdigen Betreiber ungenau!
Dank im Voraus!,
Callum
Lieber Cwat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und keine Antworten erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre kontinuierlichen Updates.
Hat das Casino das kürzlich gesendete Dokument akzeptiert, insbesondere die von Ihnen bereitgestellten Kontoauszüge?
Wenn es sich bei den verwendeten Karten um virtuelle Karten handelt, genügt in der Regel ein Video der Karten aus Ihrem Bankantrag, aus dem hervorgeht, dass Sie der Inhaber des Kontos und der Karten sind, um deren Besitz zu beweisen.
Haben Sie einen solchen Nachweis erbracht? Hat der Casino-Compliance-Manager Sie seit Ihrer letzten Nachricht kontaktiert?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich bin nicht zufrieden damit, wie spät Ihre Antworten sind. Ich habe auch keine Antworten per E-Mail gehört, Tom.
Was deine Frage betrifft. Ich habe eingereicht, was sie verlangt haben, und einen Kontoauszug für beide mit beiden Karten verknüpften Konten sowie meinen Namen und andere wichtige Informationen vorgelegt. Zum Beispiel meine Adresse und der Eigentumsstatus dieses Kontos.
Dieses Casino hat es in jeder Hinsicht versäumt, mit mir zu kommunizieren, und hat beschlossen, meine E-Mails ignoriert zu lassen. Meine Gewinne fühlen sich an wie Verluste, und dieses Verhalten hat dazu geführt, dass ich beim CEG Maßnahmen ergriffen habe.
Vielen Dank für deine Geduld, Cwat. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Zeit von 7 Tagen zu antworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich es immer vorziehe, direkt auf die Beschwerde zu antworten und standardmäßig nicht auf E-Mails antworte.
Bitte beachten Sie, dass wir verstehen, dass die Überprüfung Ihrer Dokumente durch das Casino einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Erfahrungsgemäß sind Casinos bei der Überprüfung virtueller Karten möglicherweise sehr wählerisch.
Hat das Casino Sie bezüglich dieser Beweise kontaktiert? Hat der „Compliance-Manager" des Casinos Sie kontaktiert, seit die offizielle Beschwerde eingereicht wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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