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MyStake Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 250 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-16 | Fall geschlossen : 2023-03-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Niederlanden hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru.


Ich melde mich zum zweiten Mal in einem Jahr für ein Problem, das bereits gelöst wurde. Letztes Jahr hatte ich ein Problem mit mystake. Ich hatte die ganze Zeit eine "virtuelle Prepaid-Kreditkarte" verwendet und sie wollte ein Bild davon von vorne und hinten. Dies ist nicht möglich, da es sich um eine virtuelle Karte handelt, die in „skrill" erstellt wird.


Letztes Jahr hat mir Branislav monatelang geholfen und dafür gesorgt, dass dieses Problem gelöst wurde. Eine Kopie dieses Falls finden Sie hier: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-struggling-to-complete-account-9


Branislav sorgte dafür, dass alles geregelt war. Ich war sehr froh. das Problem wurde gelöst!!


Aber jetzt! Plötzlich bekomme ich die gleichen Fragen. Ich werde aufgefordert, dieselbe Karte erneut zu verifizieren. Das wurde alles letztes Jahr gemacht! Ich habe noch nie eine andere Karte benutzt und immer die gleiche. Also jetzt ist die Kommunikation von mystake wieder sehr schwierig. Kannst du mir helfen ?


Grüße


Kevin


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marilnederpelt,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marilnederpelt,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hey,


Danke für die Antwort.

Aber das Casino hat einen Fehler gemacht, sie haben sich entschuldigt und es ist jetzt behoben.


Danke


Kevin

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Marilnederpelt. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde? Können wir die Beschwerde jetzt schließen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marilnederpelt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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