Der Spieler möchte seinen Bonus stornieren, da er keinen beanspruchen wollte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's requesting to cancel his bonus as he did not mean to claim any. The complaint was closed as the player stopped responding,
Der Spieler möchte seinen Bonus stornieren, da er keinen beanspruchen wollte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, guten Abend, ich habe versehentlich einen Mystake-Willkommensbonus von 24,74 USD aktiviert, den ich nicht möchte, da ich nicht tun werde, was verlangt wird, um das 30-fache dieses Betrags zu setzen. Ich möchte einfach den Bonus stornieren und meine Einzahlung wiederherstellen 14,55 USD.
Hello, good evening, I accidentally activated a mystake welcome bonus of 24.74 usd, which I do not want since I am not going to do what is asked to bet 30 times this amount, I simply want to cancel the bonus and restore my deposit of 14.55 usd.
Hola buenas noches active por error un bonus de bienvenida de mystake de 24.74 usd los cuales no quiero ya que no voy a hacer lo que se pide de apostar 30 veces está cantidad, simplemente quiero anular el bonus y que se restablezca mi depósito de 14.55 usd
Hallo dilantique10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Hast du schon mit deinem Gleichgewicht gespielt? Können Sie den Bonus in Ihrem Casino-Konto nicht manuell stornieren? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es gebeten haben, den Bonus zu stornieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello dilantique10,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever deposit into the casino? Did you already play with your balance? Can't you manually cancel the bonus within your casino account? What did the casino respond when you asked them to cancel the bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo guten Tag, ja, es war in der Tat meine erste Einzahlung, ich habe nur ein paar Mal das Hühnerspiel gespielt und nichts anderes hat nicht viel Gewinn gemacht oder etwas verloren, ich versuche herauszufinden, wie ich den Bonus eliminieren kann, aber es erscheint keine Option, wenn ich will Um eine E-Mail an das Casino zu senden, wird mir mitgeteilt, dass keine E-Mail existiert
Hello good day, yes it was indeed my first deposit, I only played the chicken game a few times and nothing else did not make much profit or lose anything, I try to find how to eliminate the bonus but no option appears, when I want to send mail to the casino it tells me that email does not exist
Hola buen día, si efectivamente fue mi primer depósito, solo jugué unas veces el juego del pollo y nada más no hice mucha ganancia ni perdí nada, intento buscar como eliminar el bono pero no sale ninguna opción, al momento de querer enviar correo al casino me dice que ese correo no existe
Haben Sie versucht, sie auch per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren?
Gibt es seither auch ein Update zu deinem Problem? Wenn nicht, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Did you try to contact them through e-mail or live chat as well?
Also is there any update regarding your issue since? If not, we will definitely try to intervene.
Dear dilantique10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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