Ich habe ein Konto bei Mystake eröffnet, aber nachdem ich ziemlich viel Geld verloren hatte, habe ich dieses Konto für einen Zeitraum von fünf Jahren gesperrt, weil ich befürchtete, ein Glücksspielproblem zu entwickeln.
Ein paar Tage später habe ich ein zweites Konto auf mystake erstellt. Ich wusste nicht, dass dies gegen ihre Geschäftsbedingungen verstößt. Ich konnte meine Daten nicht verifizieren, um eine Auszahlung von diesem zweiten Konto vorzunehmen, also habe ich das Support-Team per E-Mail um Hilfe gebeten. Sie teilten mir nicht mit, dass doppelte Konten nicht erlaubt seien, obwohl ich erklärte, dass dies mein zweites Konto sei. Stattdessen antworteten sie schnell per E-Mail und sagten, meine Daten seien nun bestätigt und ich könne eine Auszahlung vornehmen.
Nachdem ich noch mehr Geld verloren hatte, beantragte ich, dieses zweite Konto auszuschließen.
Seitdem habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und festgestellt, dass dieses zweite Konto niemals hätte zugelassen werden dürfen, insbesondere zu meiner eigenen Sicherheit, da ich bereits die Schritte unternommen hatte, mein ursprüngliches Konto auszuschließen.
In seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass das Unternehmen bei der Einrichtung von zwei oder mehr Konten die doppelten Konten löscht und die Einzahlungen abzüglich einer Transaktionsgebühr von 20 % zurückerstattet. Dies hätte unmittelbar nach meiner ersten Einzahlung erfolgen sollen; Dies war jedoch nicht der Fall und jetzt habe ich noch mehr Geld eingezahlt und verloren.
Meine Frage lautet: Kann ich meine Einzahlungen zurückerstatten lassen, da Mystake wusste, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, da ich sie bei der Erstellung per E-Mail darüber informiert hatte, sie mir aber trotzdem erlaubten, Einzahlungen und Einsätze vorzunehmen?
I made an account on mystake but after losing quite a bit of money I proceeded to debar this account for a period of 5 years because I was afraid I was developing a gambling problem.
A few days later, I created a second account on mystake. I didn't know this was against their terms and conditions. I couldn't verify my details to make a withdrawal from this second account, so I emailed the support team for help. They did not inform me that duplicate accounts were not allowed even though I explained that this was my second account. Rather, they were quick to reply via email saying my details had now been confirmed and I could make a withdrawal.
After losing even more money, I requested that this second account be excluded.
Since then, I have been reading their terms and conditions and have realized that this second account should never have been allowed, especially for my own safety, since I had already taken the steps to exclude my original account.
In its terms and conditions it says that on the creation of two or more accounts, the company will cancel the duplicate accounts and refund the deposits minus a 20% transaction fee. This should have been done immediately after my first deposit; however it was not and now I have deposited and lost even more money.
My question is can I get any of my deposits refunded as mystake knew it was a duplicate account as I had informed them via email when it was created but they still allowed me to deposit and wager?
Hice una cuenta en mystake pero, después de perder bastante dinero, procedí a excluir esta cuenta por un período de 5 años porque temía que estaba desarrollando un problema con el juego.
Unos días después, creé una segunda cuenta en mystake. No sabía que esto iba en contra de sus términos y condiciones. No pude verificar mis datos para hacer un retiro de esta segunda cuenta, así que envié un correo electrónico al equipo de soporte para pedir ayuda. No me informaron que no se permitían cuentas duplicadas aunque les expliqué que esta era mi segunda cuenta. Más bien, respondieron rápidamente por correo electrónico diciendo que mis datos ahora habían sido confirmados y que podía hacer un retiro.
Después de perder aún más dinero, solicité que se excluyera esta segunda cuenta.
Desde entonces, he estado leyendo sus términos y condiciones y me he dado cuenta de que esta segunda cuenta nunca debería haber sido permitida, especialmente por mi propia seguridad, ya que ya había tomado las medidas para excluir mi cuenta original.
En sus términos y condiciones dice que en la creación de dos o más cuentas, la compañía cancelará las cuentas duplicadas y reembolsará los depósitos menos una tarifa de transacción del 20%. Esto debería haberse hecho inmediatamente después de mi primer depósito; sin embargo, no fue así y ahora he depositado y perdido aún más dinero.
Mi pregunta es: ¿puedo obtener el reembolso de alguno de mis depósitos ya que mystake sabía que se trataba de una cuenta duplicada, ya que les había informado por correo electrónico cuando se creó, pero aún así me permitieron hacer depósitos y apostar?
Automatische Übersetzung
