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MyStake Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

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Betrag: 1.150 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-05-25 | Gelöst : 2022-06-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler kann sich aufgrund einiger zusätzlicher Überprüfungen nicht zurückziehen. Der Spieler gab an, dass das Casino ein Dokument zu Überprüfungszwecken angefordert hatte, das per E-Mail gesendet werden sollte, aber es gab ein Problem beim Empfang von E-Mails vom Spieler. Ein paar Tage nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, antwortete das Casino, um uns mitzuteilen, dass der Spieler seine Auszahlung erfolgreich vorgenommen hatte. Dies wurde vom Spieler bestätigt, und so wurde das Problem behoben.

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vor 2 Jahren
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Hallo, das Casino verweigert mir die Auszahlung und sie geben mir keine Erklärungen. Ich erkläre, dass mein Konto seit mehr als einem Monat verifiziert ist. Ich hatte bereits zurückgezogen und das Geld früher erhalten. Jetzt wird mir die Auszahlung verweigert, aber ich erhalte keine E-Mails mit Gründen. Sie sagen mir im Chat, dass ich die Kopie der Kreditkarte noch einmal schicken muss. Ich sende es und fordere dann erneut eine Auszahlung an, aber sie lehnen es weiterhin ab. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber sie antworten nicht

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vor 2 Jahren
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Hallo billplay,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Sind Ihre Auszahlungen deaktiviert oder werden sie einfach immer wieder abgelehnt? Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlung eine neue Zahlungsmethode verwendet? Hat das Casino erklärt, warum es die Verifizierung Ihrer Karte ablehnt?

Bitte senden Sie Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo, praktisch im Chat haben sie mir gesagt, dass sie meine E-Mail mit der Kopie der Kreditkarte nicht erhalten haben. Ich habe mehrmals gesendet, aber dann habe ich festgestellt, dass sie von meiner E-Mail, auf der ich im Casino registriert bin, keine E-Mails erhalten. Ich habe von einer anderen E-Mail-Adresse aus eine E-Mail mit einer Erläuterung des Problems an kyc@mystake.com gesendet. Sie fragen, ob ich die Kopie der Karte von der anderen E-Mail senden kann, die die Kopie des Personalausweises anhängt, aber sie sagen mir, dass sie von der E-Mail gesendet werden muss, für die ich im Casino registriert bin. Ich sagte ihm, wenn Sie die Nachrichten von meiner E-Mail nicht erhalten, sagen Sie mir, wie kann ich die Kopie der Karte senden? Geben Sie mir eine andere Methode. Sie haben nicht geantwortet, ich habe ihnen andere E-Mails geschickt und sie antworten nicht. Ich habe die Auszahlungsanfrage erneut gestellt und sie haben sie erneut abgelehnt.

Dann kontaktierte ich Libero und erklärte das Problem, sie überprüften und gaben mir diese Antwort:

was gemeldet wird, ist darauf zurückzuführen, dass die Domain mystake.com keinen MX-Eintrag hat und der A-Eintrag auf die IP 217.175.53.72 zeigt, die nicht auf Verbindungsversuche von unseren Servern reagiert.

Wir bitten Sie, die Anomalie dem Manager des betreffenden Servers zu melden.

Es ist also ihr Problem, dass sie keine E-Mails von meinem Mailserver erhalten.

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vor 2 Jahren
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Hallo billplay,

Hat der Live-Chat nicht angegeben, wohin genau Sie die E-Mail senden sollen, wenn der aktuelle nicht funktioniert? Ist es nicht möglich, Ihre Dokumente direkt in Ihr Casino-Konto hochzuladen?

Es könnte auch ausreichen, sie über den regulären E-Mail-Support zu kontaktieren, um die Überprüfung abzuschließen. Probieren Sie es auf jeden Fall aus und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Nur von der kostenlosen E-Mail erhalten Sie keine E-Mails. Von Yahoo-E-Mail-Konten erhalten sie meine E-Mails. Ich bin mit der kostenlosen E-Mail im Casino registriert und sie sagen, dass ich nur von dieser E-Mail aus die Kopie der Karte senden kann. Ich erklärte ihnen durch eine andere Yahoo-E-Mail von mir, dass sie keine kostenlosen E-Mails erhalten und dass ich die Kopie der Karte aus der Yahoo-E-Mail senden könnte, natürlich mit der Kopie des Personalausweises, um zu beweisen, dass es mein Konto ist. Aber sie haben mir nicht mehr geantwortet und sogar meine Auszahlungsanfragen blockiert. Es ist nicht möglich, Dokumente auf das Casino-Konto hochzuladen.

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vor 2 Jahren
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In der Tat gibt es einen Abschnitt, in dem Sie den Wohnsitznachweis hochladen können, aber ich kann nichts hochladen, wenn ich es versuche, kommt die Nachricht mit dem bereits verifizierten schriftlichen Konto heraus

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vor 2 Jahren
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Danke Billyplay für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo billplay,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Der Spieler hat angegeben, dass Ihr Server keine E-Mails von dem E-Mail-Konto empfangen kann, mit dem sich der Spieler registriert hat. Kann der Spieler ein anderes E-Mail-Konto verwenden, um die ausstehenden Dokumente zu senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo

Während ich nachprüfe, hat der Spieler erfolgreich 1150 EUR von seinem MyStake-Konto abgehoben

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, MyStake Casino.


Liebe Billyplay,


Können Sie bitte bestätigen, ob das Problem jetzt behoben wurde?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren
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Ja, ich konnte mich zurückziehen. Danke für alles

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vor 2 Jahren
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Liebe Billyplay,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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