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MyStake Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Betrag: Can$119,53

MyStake Casino
Gute Reputation
Eingereicht am: 2021-11-25
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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4d 23h 31m 28s

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Kanada hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino forderte ihn auf, zusätzliche Dokumente vorzulegen.

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vor 6 Tagen
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Hallo, ich habe mein Konto verifiziert und versucht, mein Geld abzuheben, aber sie bitten immer noch um eine Bestätigung, wenn ich alles erledigt habe

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vor 5 Tagen
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Lieber Gabriel,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie um zusätzliche Dokumente bittet, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten?

Wenn dies der Fall ist, verstehen Sie bitte, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es ist nichts Ungewöhnliches, wenn das Casino zusätzliche Dokumente verlangt oder alle Dokumente erneut einreicht. Ich würde vorschlagen, alle erforderlichen Unterlagen in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen.

Bitte informieren Sie uns, wenn es etwas Neues gibt, damit wir den Fall entsprechend weiter lösen können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 5 Tagen
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Alles klar danke für die Ratschläge

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Gabriel hat noch 4d 23h 31m 28s Zeit, um zu antworten