Der Spieler aus Spanien kann seine Gewinne aufgrund eines aktiven Bonus nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe versehentlich einen Bonus eingelöst, den ich nicht einlösen wollte, und jetzt kann ich mein Geld nicht abheben
Liebe Anas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie den Bonus persönlich aktiviert haben? Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben und ob Sie bereits angefangen haben, damit zu spielen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.