Die Spielerin aus Italien kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wird wahrscheinlich durch eine Einzahlung von einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters verursacht. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem behoben wurde, daher haben wir diese Beschwerde auch als gelöst markiert.
Ich kann meinen Betrag nicht abheben.
Ich habe mit der Karte meines Sohnes eingezahlt, zum Abheben wollte ich meine Kreditkarte verwenden. Nur wurden sie mehrfach abgelehnt, weil sie Probleme mit SEPA-Überweisungen hatten.
Mir wurde geraten, ein Kryptokonto zu eröffnen. Ich habe zuerst 100 € abgehoben, dann habe ich eine Auszahlung von 3000 € beantragt und es wurde abgelehnt. Ich wurde gebeten, die Karten zu überprüfen, mein Sohn und ich schickten Fotos und Dokumente mit Selfies, um alles zu überprüfen. Uns wurde gesagt, dass es kein Problem gibt, wenn ich mit der Karte meines Kindes eingezahlt habe.
Jetzt möchte ich, dass MyStake mir antwortet, dass ich erwähnt wurde und da der Chat nutzlos ist und dass sie nicht per E-Mail antworten.
Wir haben alle möglichen Dokumente bereitgestellt, sie haben uns gezwungen, ein Kryptokonto zu eröffnen, und ich bekomme bis heute keine Antwort.
Liebe Ilmistero,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne konfisziert und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, die Zahlungsmethode Ihres Sohnes zu verwenden, bevor Sie die erste Einzahlung damit getätigt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke für deine Antwort.
Ich habe nicht im Voraus um Erlaubnis gefragt, ich habe 2 Einzahlungen getätigt, eine für 50 und die andere für 60 ... Ich dachte, es wäre machbar und vor allem hätte ich nicht damit gerechnet, diese Summe zu gewinnen!
Dann sandte und bezeugte ich alles, was mein Sohn ist! Sie können überprüfen, wir haben Selfies per E-Mail mit Kreditkarte, Personalausweis und einem leeren Blatt mit dem Namen der Website, dem Benutzernamen und „Ich ermächtige (Vor- und Nachname meiner Mutter), Ein- und Auszahlungen mit meiner Kreditkarte vorzunehmen."
Übrigens, die Fotos, die wir gesendet haben, befinden sich an derselben Stelle ...
Ich habe noch alle E-Mails gespeichert, das Konto ist auch verifiziert.
Ich finde es absurd, sich nach all diesen Verfahren nicht zurückziehen zu können!
Danke für deine Antwort Ilmistero. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es technisch sehr schwierig ist, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Leider ist die Erlaubnis Ihres Sohnes in diesem Fall kein akzeptabler Beweis. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, bevor Sie sie verwendet haben, gibt es leider nicht viel wir können für Sie tun.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo Kristina, danke für die Antwort.
Aber sie schickten mir E-Mails, in denen sie mich aufforderten, alle oben aufgeführten Schritte durchzuführen.
Können Sie MyStake kontaktieren?
Dies ist normalerweise eine Beschwerde, die wir als abgelehnt markieren würden. Wenn Sie das Problem jedoch für gelöst halten, werden wir es jetzt auch in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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