Der Spieler aus Großbritannien versuchte, seine Gewinne abzuheben. Zunächst wurden alle Anträge abgelehnt, aber später konnten sie die Auszahlung überhaupt nicht mehr beantragen. Nach der Kontoüberprüfung und der vom Casino angeforderten zusätzlichen Verifizierung kann der Spieler bereits erneut eine Auszahlung beantragen. Die Beschwerde gilt als erledigt.
Ich bin vollständig verifiziert und hatte bis zu dem Punkt, an dem ich groß gewonnen habe, keine Probleme beim Einzahlen und Abheben. Meine Auszahlung wurde abgelehnt, mir wurde gesagt, dass ich sie senken müsse, da ich mich dem Limit von 7500 € für den Monat nähere. Das tat ich und reichte meine Auszahlung erneut ein. Es wurde ein paar Tage später abgelehnt, ich fragte warum? Ich wurde per E-Mail aufgefordert, meine Debitkarten zu überprüfen. Ich habe dies getan und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass „sie jetzt vollständig verifiziert sind". Mir wurde gesagt, ich müsste eine neue Auszahlung vornehmen, aber als ich es versuchte, kam die Meldung „Sie haben keine Berechtigung, Auszahlungen vorzunehmen". Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte warum, als ich gerade meine Karten verifiziert hatte. Sie sagten, mein Konto werde jetzt "untersucht", aber sie würden mir nicht sagen, warum oder in welchen Zeitrahmen. Ich habe das Geld an einem Spielautomaten ohne Boni gewonnen. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, meine fair gewonnenen Gewinne aus mir herauszutricksen.
Hallo Buster180,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass aufgrund dieses Problems derzeit 7.799 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden?
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte Auszahlung von diesem Casino erhalten haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
E-Mail an die oben genannte Adresse gesendet. Ja, ich bestreite 7799 €. Dieser Screenshot wurde heute Morgen aus meinem Transaktionsverlauf aufgenommen. Vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails, Buster180. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, Ihre letzten Gewinne mit derselben Auszahlungsmethode abzuheben, die Sie zuvor verwendet haben?
Guten Morgen, ja das ist richtig. Ich habe meine Ein-/Auszahlungsmethode und/oder die verwendete Karte nicht geändert. Ich benutze immer die schnelle Option. Vielen Dank.
Vielen Dank Buster180 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Buster180,
Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort und es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Warum ist der Prozess stecken geblieben? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um den Prozess zu beschleunigen und auf alle Funktionen eines Casino-Kontos zugreifen zu können?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Das Konto des Benutzers wird untersucht, daher ist es eingeschränkt, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
Gemäß unseren AGB „behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Auszahlungen für die Zeit zurückzuhalten, die erforderlich ist, um Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze seitens des Spielers zu untersuchen".
Wir kommunizieren direkt mit ihm bezüglich des Problems und teilen ihm mit, was notwendig ist, um den Prozess zu beschleunigen.
Diese Website ist ein Betrug. Ich war mehr als hilfreich. Sie sind in meinen persönlichen Bereich eingedrungen, indem sie alle meine Kontoauszüge von mir entfernt haben, und immer noch keine Antwort .
Liebe Buster180,
Dies ist ein üblicher Vorgang zur Verifizierung und Überprüfung des Kontos eines Spielers. Ich empfehle, dass Sie warten, bis dies vollständig erledigt ist, und dem Casino gegebenenfalls die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.
Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht verletzt wurden, gibt es keinen Zweifel, dass das Casino Ihnen Ihre Gewinne auszahlen wird. Ihre Geduld ist in dieser Angelegenheit jedoch mehr als notwendig.
Könntest du mir bitte ein Update geben? Gibt es Fortschritte bei deinem Problem?
Sie forderten meine Kontoauszüge an, die alle Einzahlungen auf ihr Casino zeigen. Ich habe ihnen dies per E-Mail geschickt und sie zeigen deutlich alle Einzahlungen, die sie über meine VERIFIZIERTEN Debitkarten getätigt haben. Warum Karten und Personen verifizieren, wenn Sie all diesen Ärger haben, wenn es um die Auszahlung von Gewinnen geht?! Was meine Geduld angeht, sie beginnt langsam nachzulassen, da wir uns im zweiten Monat des Wartens befinden. Ich hoffe, sie können das eher früher als später klären.
Dieser Fall kann jetzt geschlossen werden. Das Casino hat seine Untersuchung beendet und ich kann jetzt meine Gewinne abheben 🙂 Danke für Ihre Hilfe.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Buster180, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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