Der Spieler hat versehentlich einen Sportbonus aktiviert, was nicht beabsichtigt war. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hat.
Hallo, ich habe auf dieser Seite eine Einzahlung von 120 Euro getätigt und versehentlich auch einen Sportbonus aktiviert. Bei über 120 Euro haben sie mir den Bonus von 42 Euro gutgeschrieben, der auf diese Weise verwendet werden musste: Um diesen Bonus zu machen:
- Sie müssen das 7-fache des Kapitals und des Bonusbetrags einsetzen
- Nur bei Akkus mit mindestens 2 Elementen
- Jedes Element muss einen Mindestanteil von 1,4 haben
Sobald ich diesen 42-Euro-Bonus gemäß ihren Regeln verwendet hatte, ging ich sowohl im Live-Casino als auch im Casino, wo ich mein echtes Guthaben verwendete, zum Spielen. Bei der Zahl von 700 Euro angekommen dank des Casinos erlaubt es mir nicht abzuheben, weil ich noch den Sportbonus habe Jetzt würde ich gerne verstehen, wenn ich auf meinen Bonus Mica verzichten müsste, wird mein Guthaben auf Null zurückgesetzt?
Hallo Giovanni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits ein Spiel gespielt haben, seit Sie den Bonus erhalten haben? Haben Sie versucht, den Bonus in Ihrem Casino-Konto zu stornieren oder sich an den Casino-Support zu wenden, um ihn manuell zu stornieren?
Ich glaube, das Casino sollte den Bonus einfach stornieren, wenn Sie mit dem Guthaben nichts gespielt haben, und Ihre Einzahlung bleibt auf Ihrem Casino-Konto, kann aber nichts versprechen, bis wir alle Informationen haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick