Der Spieler aus Großbritannien gewann 140 £, ohne irgendwelche Boni zu nutzen. Allerdings hat er vor dem Auszahlungsversuch fälschlicherweise einen Bonus aktiviert und ist nun aufgrund des aktivierten Bonus nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bittet um Hilfe bei der Stornierung des aktiven Bonus. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich möchte mein Geld von dem, was ich gedreht und von dem eingezahlten Geld gewonnen habe, abheben. Ich habe 140 gewonnen, ohne dass irgendwelche Boni aktiviert wurden, nur mein eingezahltes Geld. Bevor ich zum Abheben ging, sah ich, dass ich einen Bonus zur Aktivierung hatte, und klickte auf „Aktivieren". bevor ich meine Gewinne ausgezahlt habe und jetzt heißt es, ich kann nichts auszahlen, da ich einen aktiven Bonus habe? Ich habe den Bonus nicht genutzt oder angerührt und wie kann ich ihn bitte stornieren? Helfen?
Hallo dannymark1996,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie sie gebeten, den Bonus zu stornieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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