Der Spieler aus Spanien hatte 50 € gewonnen und hatte Schwierigkeiten, seine Adresse für die Auszahlung zu verifizieren, da alle seine Versuche blockiert worden waren. Er hatte eine Änderung des Verifizierungsprozesses vorgeschlagen. Nachdem er Vorder- und Rückseite seiner Karte mit bestimmten Angaben versehen hatte, wartete er auf eine Antwort bezüglich der Auszahlung. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler bestätigte, dass alles geregelt sei.
Guten Tag, ich möchte meine Adresse bestätigen, um die 50 €, die ich gewonnen habe, abzuheben. Das Problem ist, dass meine Versuche blockiert wurden. Ich habe versucht, mein Registrierungsschreiben hochzuladen, aber es wird nicht akzeptiert. Auf meinem Kontoauszug der CaixaBank ist meine Adresse nicht aufgeführt. Könnte ich, wenn möglich, meine Verifizierungsmethode ändern? Auf diese Weise konnte ich meinen Personalausweis zur Adressüberprüfung und meinen Führerschein zur Identitätsüberprüfung verwenden
Lieber oscargarciamartin80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint? Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht und wurden diese alle genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wenn die Adresse bereits bestätigt ist, klicken Sie auf „Geld abheben". Der Haken ist jetzt, dass sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der sie nach der Vorder- und Rückseite der Karte mit den ersten 6 Ziffern, den letzten 4, dem Namen und dem Ablaufdatum gefragt haben. Ich habe sie an Sie weitergeleitet und warte auf eine Antwort, um zu sehen, ob das Geld auf meinem Konto erscheint.
Vielen Dank für Ihre Antwort, oscargarciamartin80. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Lieber oscargarciamartin80,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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