The player from the United Kingdom had self-excluded but continued to receive advertisements from MyStake, which allowed deposits and did not honor the exclusion. This resulted in significant financial distress during a critical time. The complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries regarding the self-exclusion request from MyStake Casino, which limited the ability to investigate further.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst ausgeschlossen, erhielt jedoch weiterhin Werbung von MyStake, die Einzahlungen zuließ und den Ausschluss nicht respektierte. Dies führte in einer kritischen Zeit zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich der Selbstausschlussanforderung von MyStake Casino reagierte, was die Möglichkeit weiterer Untersuchungen einschränkte.
Ich hatte mich bei einem Selbstausschlussdienst angemeldet, mir wurde MyStake trotzdem als nicht ausschließbares Casino beworben. Einzahlungen waren weiterhin erlaubt, Geld wurde trotzdem eingezogen.
Dies hat mich in der teuersten Zeit des Kalenderjahres in eine noch schwierigere finanzielle Lage gebracht. Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Es hat mich in einen großen, großen Kampf gestürzt.
I had signed up to a self exclusion service, I was still advertised MyStake as a non excludable casino. Deposits were still allowed, money was still taken.
This has left me in a dier financial situation, in the most expensive time of the calendar year. I am unsure what to do. Its left me in a big big struggle.
Lieber lburb27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MysStake Casino zu hören.
Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers oder bei einem Selbstausschlussdienst automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Stake Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear lburb27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with MysStake Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner or from a self-exclusion service will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stake Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ich habe einen nationalen Dienst genutzt, den alle Online-Casinos aufgrund ihrer Lizenz- und Regulierungsvereinbarungen befolgen sollten.
Mir wurde MyStake beworben und ich wurde auf die Site weitergeleitet, wo ich es nutzen konnte, nachdem ich den Dienst genutzt hatte, um mich selbst vom Spielen auszuschließen.
I used a national service that all online casinos should follow due to their licensing and regulatory agreements.
MyStake was advertised to me and co-hearsed me onto their site to use after I had used the service to exclude myself from playing.
Lieber lburb27,
Können Sie bitte beantworten, ob Sie den Selbstausschluss direkt bei MyStake Casino beantragt haben?
Dear lburb27,
Can you please answer whether you had requested for self-exclusion directly from MyStake Casino?
Dear lburb27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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