Die Spielerin aus Italien hatte 5 € in BTC eingezahlt, konnte aber aufgrund eines aktivierten Bonus, den sie nicht stornieren konnte, nicht spielen. Obwohl sie akzeptierte Dokumente zur Auszahlung gesendet hatte, konnte sie ihr Geld immer noch nicht abheben. Das Problem wurde gelöst, indem das Beschwerdeteam die Beschwerde ablehnte, da der Spieler nicht auf weitere Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen einschränkte.
Hallo, ich habe mein Konto eröffnet und 5 € in BTC eingezahlt, aber ein Bonus wurde aktiviert und ich kann nicht spielen. Außerdem kann ich den Bonus nicht stornieren. Außerdem habe ich meine Unterlagen zur Auszahlung gesendet und es heißt, sie seien akzeptiert worden, aber ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen.
Hallo fontanaalessia766,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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