Der Spieler aus Italien hat Probleme mit Auszahlungen. Er weiß nicht, wie man Dokumente hochlädt, und er hat auch mit der Zahlungsmethode eines anderen eingezahlt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich kann nicht von meinem Spielkonto abheben!
Ich warte auf einen Werktag und das Casino schickt mir eine Benachrichtigung, dass ich die Echtheit meiner Karte beweisen muss, aber ich kann kein Feld finden, in dem ich das tun könnte!
Ich habe Einzahlungen von zwei Bankkonten getätigt, von denen eines nicht meins ist! Aber das Casino hat mich das machen lassen.
Was soll ich tun, um meine Summe abzuheben?
Liebe ippoangelini98,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren und um Unterstützung beim Hochladen der Dokumente zu bitten?
Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, weil Sie eine Zahlung verwendet haben, die nicht auf Ihren eigenen Namen ausgestellt wurde? Ich möchte betonen, dass das Casino Ihre Gewinne aus diesem Grund konfiszieren kann und wir in solchen Fällen nicht helfen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, nein, das Casino hat mich über nichts informiert! Wenn ich gewusst hätte, dass es nicht möglich ist, hätte ich problemlos Zahlungen nur von meinem Konto aus getätigt!
Ich habe es trotzdem geschafft, die Dokumente zur Überprüfung zu schicken, und ich habe beide Papiere weitergeleitet.
Ich weiß nur nicht, wie ich das Geld abheben soll. Ich hoffe ihr könnt mir helfen
Vielen Dank für Ihre Antwort, ippoangelini98. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten , falls vorhanden? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Liebe ippoangelini98,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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