HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto erneut zu verifizieren.

MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto erneut zu verifizieren.

Automatische Übersetzung

Betrag: ??

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-17 | Gelöst : 2022-09-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler bemüht sich, sein Konto erneut zu verifizieren, da das Casino alte Dokumente von ihm anfordert. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers verifiziert wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich muss mich leider hierher wenden, da ich sonst nicht mehr mit dem Casino weiterkomme.


Zum Thema Streitwert: Ich habe einen 4-Stelligen Geldbetrag auf meinem Spielerkonto, aber derzeit keine offene Auszahlung, da diese abgelehnt wurden, hierzu mehr unten drunter.



Sachverhalt: Nach Auszahlungsanfrage (2 Auszahlungen davor waren ohne Probleme) wollte MyStake ein simples Foto (Vorder- und Rückseite meine Kreditkarte - mit dieser habe ich vor ca. 5 Monaten mal 4-5 Einzahlungen gemacht.

Das man sich in Casinos hin und wieder Verifizieren muss, auch wenn davor Auszahlungen problemlos waren ist mir bekannt und finde ich auch gar nicht schlimm, hatte damit auch noch nie Probleme, also soweit alles gut.


Habe dies (Foto von Kreditkarte) dann per Mail wie gewünscht geschickt (nicht mit der Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist) und erwähnt, dass die Mail Adresse, welche in meinem Konto hinterlegt ist, nicht mehr existiert und gebeten, diese abzuändern.

Ich habe die Mail-Adresse die in meinem Konto hinterlegt (aber auch nie von mir verifiziert wurde - Verify Prozess steht bis heute aus) vor mehreren Monaten über Microsoft gelöscht, weil ich dort jeden Tag nur Spam und Viren bekam.


In einer Mail darauf hieß es, ich solle mit folgendes senden, damit Sie meine Mail Adresse ändern könne: Ein Selfie auf dem man mich, meinen Personalausweis und ein Zettel sieht, auf dem ich Handschriftlich meinen vollständigen Namen + Usernamen schreibe.

Das fand ich schon crazy, habe es aber natürlich gerne geschickt.


Freiwillig und ungebeten habe ich dazu noch ein Foto eines Bankbriefes mit in die Mail eingefügt, der meine Adresse zeigt. (Also sogar mehr, als gefordert wurde).


Als Antwort darauf kam dann aber folgendes: ,,please send us the same Documents as the ones that have been used for the verification'' - Ich solle also plötzlich meine Dokumente senden, die ich damals nach Kontoerstellung (vor knapp einem Jahr ca.) genutzt hatte?


Man kann bei MyStake nicht sehen, welche Dokumente das waren, man sieht quasi nur einen blauen Haken mit dem Wort Verified.

Woher soll ich denn das bitte jetzt rausfinden?

Habe versucht über den Livechat hierzu schnelle Hilfe zu bekommen, die konnten mir aber nicht weiterhelfen und verwiesen auf KYC@Mystake.com. (Also auch die Adresse, mit denen ich derzeit im Mailkontakt bin)


Dann fiel mir ein, dass ich Verifikationen immer mit einer o2 Handy Internet-Rechung und einem Kontoauszug (beides als Screenshot) durchführe, das klappt nämlich immer, zumindest bisher in allen Casinos wo ich war, also war ich mit sicher, dass es damit damals gewesen sein muss.


Also habe ich gesagt, dass ich mich nicht an die Dokumente erinnern kann und habe (ungefragt) ein Screenshot von Kontoauszug meiner Girocard + Kreditkarte und einem Screenshot der letzten o2 Handy Internet-Rechung gesendet.


Darauf hin heißt es nun: wir akzeptieren keine Screenshots.

Mehr nicht. Kein please send this, or this oder sowas.

Das heißt: man bekommt alle 4-5 oder 6-7 Stunden mal eine Mail mit einem Satz und muss dann wieder Rückfragen und wieder 6-7 Stunden warten bis eine Antwort kommt.

Wenn das so weiter geht findet man nie eine Lösung.

Ist es echt so problematisch, übliche Dokumente anzunehmen?

Selbst wenn ich kein Screenshot schicke, sondern 2-3 Fotos von Bankbriefen, Führerscheinfoto, Personalausweisfoto usw. kommt wieder eine Mail mit Ablehnung.



Ich habe also jetzt schon mehr sensible & private Daten an KYC@mystake.com gesendet als in einem anderen Casino jemals.


Es kann doch nicht sein, dass man einem User sagt, man solle genau die Dokumente senden, die man damals für die Verifizierung genutzt hatte.

Und wenn es dieselben sein müssen, wie soll ich exakt den einen damals fotografierten Brief nochmal Fotografieren, den ich vor knapp einem Jahr hochgeladen habe?

Natürlich ist der schon längst von der Mülldeponie zu Papier weiterverarbeitet worden, das ist nicht möglich.


Falls mein Anliegen kein Recht auf eine Beschwerde hat, dann bitte schließen, dann tut es mir leid.


Aber ich glaube Ihr seit meine letzte Möglichkeit das Problem mit mir und für mich zu lösen.





Beste Grüße,

Jan




Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Schenki92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass Ihre erste Verifizierung direkt über das Casino-Konto durchgeführt wurde, wo nicht sichtbar ist, was Sie ihnen gesendet haben? Wann genau haben sie diese alten Dokumente angefordert und wie haben sie argumentiert, als Sie sie konfrontiert haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo Nick,


das Theater ging weiter, man wollte die damals genutzten Dokumente und hat darauf behaart.

Ja, diese habe ich über ,,Mein Profil‘‘ hochgeladen und man kann nicht sehen, was für Dokumente es genau waren, niemand konnte mir sagen, welche Dokumente es waren, weder der Support noch die KYC Abteilung.


Darauf hin habe ich geantwortet, dass ich sowas noch nie erlebt habe und es doch nicht so schwer sein kann anders zu verifizieren, ich bin ja auch für jeden Blödsinn zu haben und gebe alles gerne was Sie brauchen.


Darunter schrieb ich noch, ob ich nun wirklich Hilfe suchen muss über Casino-Guru, Askgamblers oder Trustpilot oder ähnliche Seiten.


Plötzlich kam aufeinmal ne Mail, dass ich meine Kreditkarte mal genutzt hatte.

Diese habe ich schon 2x gesendet (deswegen wurde ja meine Auszahlung storniert) und die war auch im ganzen Mailverlauf schon drin.


Also habe ich Sie ein drittes Mal gesendet als Antwort und plötzlich kam ,,Ihre Kreditkarte wurde verifiziert‘‘

Welch ein komischer Zufall, dass es nachdem ich unter anderem Casinoguru erwähnt habe ganz plötzlich nichts altes mehr benötigt wurde und dass, was ich schon 2x gesendet hatte plötzlich ok ist.

Meine Mailadresse wurde zwar immer noch nicht geändert, jedoch konnte ich endlich wieder Auszahlen jetzt.


Demnach kann der Fall geschlossen werden.

Solange ich an mein Geld komme ist mir die nicht mehr korrekte Mail-Adresse egal, weil diese ändern Sie scheinbar wirklich nur mit exakt den Dokumenten, die damals genutzt wurden, welche nicht Einsehbar sind und die auch nicht genannt werden können.


Wie gesagt, ist mir jetzt auch egal, Hauptsache die Kreditkarte wurde nun verifiziert trotz dessen, dass ich dies mit ner Mail-Adresse machen konnte, die nicht im Profil hinterlegt ist.


Fall kann gerne auf gelöst gesetzt werden, falls es doch nochmal Probleme geben sollte mache ich eine neue Beschwerde auf.


beste Grüße,

Jan


Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank an Schenki92 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.