Der Spieler aus der Schweiz hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler war sich der vorherigen Verwendung einer virtuellen Karte nicht bewusst, und das Casino musste diese Zahlungsmethode überprüfen. Sobald das erforderliche Dokument bereitgestellt wurde, wurde das Konto vollständig verifiziert und der Spieler konnte die Gewinne abheben. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo Miteinander,
Erstmal mein Deutsch ist nicht so gut Ich hoffe ihr versteht mich. Ich kann mein geld nicht auszahlen lassen weil KYC von Mystake meint Ich benutze zwei Kredit Karte obwohl nur einen habe bei Auszahlen musste Ich 6-12std. Warten und am schluss wurde es Abgelehnt weil die wollten Das Ich meine Kredit Karte verifiziere also habe ich dies gemacht und aufeinmal meinten die Ich sollte die andere Kredit Karte auch noch verifizieren.
Ich habe nachgedacht und war mir unsicher dann habe ich mein Bank Kontaktiert und Fragte: Wie viele Kredit Karten habe? und ob eine Kredit Karte mit diesen nummer (Die zweite Kredit Karte von Mystake support um zu verifizieren und Ich nichts davon weiss) übereinstimmt, Aber Mein Bank Berater meinte er kann keine Kredit Karte von mir finden die so eine nummer hat, Also habe ich Mystake wieder Kontaktiert und fragte Schickt mir doch ein Bild wie viel ich schon von dieser Karte eingezahlt habe und in welcher Datum dies war, Aber die meinten nein wir können Ihnen nicht Solche Informationen geben. Dannach habe ich „Interkassa Payment System" Kontaktiert. Interkassa kommt bei mir automatisch als Zahlungmethode und die Währung ist (EUR) wenn Ich „Masterkarte" Zahlung Methode auswähle. Ich fragte Interkassa Bitte gibt mir eine History von meiner Zahlung bei Mystake. Support meite das ist Ihr Zahlung history von Ihr „Mask Card" Ich wusste nicht was das ist. Ich habe nachgeforscht das es irgendetwas mit Sicherheitsgründen für deine Privatsphäre sein sollte damit man nicht seine eigene Kredit Karte Nummern benutzt wird. Die gaben mir eine Zahlung History Die genau übereinstimmt wie meine Kredit Karte aber Die Kredit Karten Nummern stimmen nicht. Es ist genau der Kredit Karte die Mystake von mir will das Ich dies verifizieren soll. Ich bin Hilflos Ich habe keine Ahnung vo dieser „Mask Card".
Lieber yalooo313,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass die Verifizierung der fremden Kreditkarte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja das ist richtig Ich habe all andere sachen verifiziert. Es ist nur das Problem mit der Kredit Karte.
Vielen Dank yalooo313 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, yalooo313,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Geht es nur um die Verifizierung der genannten virtuellen Karte („Maskenkarte")? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Der Nutzer hat den entsprechenden Nachweis erbracht. Die Karte, die der Spieler verwendet hat, wurde also erfolgreich verifiziert.
Grüße,
Gute Nachrichten. Vielen Dank für die Aktualisierung.
Lieber yalooo313,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert ist und Sie Ihr Geld abheben können?
Lieber Branislav,
Vielen Dank für deine Unterstützung, Ich habe so als test etwas abgehoben mal schauen ob Die Casino das ablehnt oder bestätigt Es ist noch im Prozess.
Der „test" betrag wurde genehmigt und ist in mein Konto.
Vielen Dank nochmals
Schönen Tag
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, yalooo313, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen wurde und Sie Ihre Gewinne abholen können. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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