Der Spieler hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da er die Karte, die überprüft werden muss, nicht mehr besitzt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to finish the verification process as he no longer owns the card which need to be checked. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da er die Karte, die überprüft werden muss, nicht mehr besitzt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich sollte eine Auszahlung von 499 € vornehmen und eine Bestätigung von zwei verwendeten Karten verlangen, auch wenn ich nur eine benutze, die zweite habe ich nicht und sie lassen mich nicht weitermachen, bis ich es überprüfe, indem ich mir weiterhin eine E-Mail mit schriftlicher Zusendung schicke unbedingt dieses Verfahren zu tun
I should make a withdrawal of € 499 and ask for confirmation of two cards used even if I only use one, the second I do not have and they do not let me go on until I check it by continuing to send me an email with written to do necessarily that procedure
Dovrei fare un prelievo di 499 € e mi chiedo la conferma di due carte utilizzate anche se io utilizzo solamente una , la seconda non ce l’ho e non mi fanno andare avanti finché non la verifico continuando a mandarmi una mail con scritto di dover fare per forza quel procedimento
Hallo simobasket7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello simobasket7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe es dann geschafft, das Geld zu senden, es gibt mir die Operation abgeschlossen, aber ich sehe es nicht auf meinem Postepay-Guthaben, aber dann sollte ich keine Benachrichtigung für die Auszahlung per E-Mail erhalten?
I then managed to send the money, it gives me the operation completed but I don't see it on my Postepay balance, but then I shouldn't receive a notification for withdrawal on the email?
I soldi poi sono riuscito ad inviarli, mi da operazione completata ma non li vedo sul saldo della mia Postepay, ma poi non dovrebbe arrivarmi una notifica per il prelievo sulla mail ??
Wann haben Sie es geschafft, die Auszahlung abzuschließen? Es kann vorkommen, dass keine Benachrichtigung über den Widerruf erfolgt.
Bitte beachten Sie auch, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn es also weniger war, würde ich empfehlen, nur zu warten und uns auf dem Laufenden zu halten.
When did you manage to complete the withdrawal? It might happen that there is no notification regarding the withdrawal.
Also please note that it might take up to 14 days to process a withdrawal so if it has been less, I would recommend to wait only and keep us updated.
Dear simobasket7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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