Lieber joelgerez43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
„9. Sie können Ihren Bonus stornieren, indem Sie unseren Live-Chat kontaktieren. Beachten Sie jedoch, dass der Gesamtbonusbetrag, die generierten Gewinne und der Gesamteinsatzbetrag (von der Aktivierung des Bonus bis zu seiner Stornierung) von Ihrem Gesamtguthaben abgezogen werden. Bonus und Echtgeld Geld wird nicht getrennt."
Wenn Sie den Bonus nicht über das Konto stornieren können, würde ich Ihnen daher empfehlen, sich so schnell wie möglich an den Support des Casinos zu wenden. Ich glaube, dass dies der vernünftigste und schnellste Weg ist, Ihr Problem zu lösen. Lass mich wissen, wie es gelaufen ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear joelgerez43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"9. you can cancel your bonus by contacting our live chat but keep in mind that the total bonus amount, the generated winnings, and total bet amount (from bonus activation until its cancelation) will be deducted from your overall balance. Bonus and real money are not separated."
Therefore, if you are not able to cancel the bonus via the account, I would recommend that you contact the casino's support as soon as possible. I believe that this is the most reasonable and fastest way to solve your issue. Let me know how it went.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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