Der Spieler aus Spanien ist trotz der Verifizierung seines Kontos und der Einhaltung der Forderung des Casinos nach einem Kontoauszug und einer Eigentumsbescheinigung nicht in der Lage, seine Gewinne in Höhe von 800 € abzuheben. Das Casino reagierte nicht mehr, nachdem der Spieler erklärt hatte, dass es sich bei den bereitgestellten Dokumenten um direkte Downloads von der Imaginbank-App handele.
Guten Morgen, ich habe gestern die Verifizierung meines Kontos abgeschlossen, mehrere Einzahlungen getätigt und insgesamt 800 € gewonnen. Als ich jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um ein Bild meiner Karte – ich teilte ihnen mit, dass es sich um eine digitale Karte handelte. Sie haben einen Kontoauszug angefordert und ich habe sowohl den Kontoauszug als auch die Kontoinhaberbescheinigung beigefügt. Sie sagten mir, dass sie keine Fotos oder gescannten Dokumente akzeptieren, also sagte ich ihnen, es handele sich weder um ein Foto noch um ein gescanntes Dokument, sondern um einen direkten Download aus der Imaginbank-App, und nur so müsse ich es überprüfen. Seitdem reagieren sie nicht mehr. Ich habe von ähnlichen Fällen gelesen und festgestellt, dass Sie hier oft Hilfe leisten. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen.
Danke schön.
Hallo Itsruizv93,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung durchgeführt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann genau haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und haben Sie seitdem erneut versucht, Kontakt aufzunehmen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt.
Sie haben mir bereits erneut geantwortet und wir haben etwa 40 E-Mails verschickt. Das Problem ist, dass sie mir sagen, dass ich einen Kontoauszug benötige, auf dem die 4 Ziffern der Karte und der Name des Kontoinhabers aufgeführt sind. Und das bietet meine Bank nicht an.
Aber ich habe ihnen eine Eigentumsbescheinigung für das Konto und einen Auszug geschickt, in dem „Santeda", der Handelsname, perfekt erscheint, alles vom selben Konto. Und obwohl sie keine Screenshots akzeptieren, habe ich ihnen auch eine Bildschirmaufzeichnung geschickt, in der sie auf die App der Bank zugreifen und diese Bewegungen und die Karte eingeben.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war Samstag. Seitdem haben sie nicht mehr reagiert.
Vielen Dank, dass Sie begonnen haben, mir bei diesem Problem zu helfen, denn ich fange bereits an zu glauben, dass ich mein Geld nicht sehen werde
Ich war gerade bei der Bank und sie haben mir einen Auszug meiner Karte und den dazugehörigen Vertrag ausgehändigt. Ich habe es im physischen Format und habe es auch an meine E-Mail-Adresse geschickt. Kann ich es an eine Adresse schicken, damit Sie es sehen können?
Update, sie haben mir gerade Folgendes geantwortet.
„Grüße lieber Alejandro,
Bitte beachten Sie, dass Sie uns zum Abschluss des Verifizierungsprozesses bitte den offiziellen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung stellen.
Einen schönen Tag noch!
Beste grüße,
Ryan"
Ich habe ihnen alles geschickt. Das Dokument, das meine Bank mir geschickt hat, und dasselbe gedruckte Dokument enthielten auch ein Foto von mir mit meinem Ausweis in der einen und dem Auszug in der anderen Hand, ohne dass sie mich danach fragten. Darin können Sie perfekt meine Kartennummer, die Vertragsnummer, meinen Namen und auf der nächsten Seite die Verwendungszwecke sehen, die dieser Karte zugewiesen wurden, auf der „santeda" steht, also sie.
Aber es scheint mir, dass dieses Casino mir nicht das zahlen will, was mir zusteht. Vielen Dank und ich hoffe, dass wir es bald gemeinsam lösen, denn ich brauche das Geld wirklich.
Alles Gute
aktualisieren. Nachdem ich meinen Anwalt kontaktiert und ihm eine E-Mail mit der Bitte um meine Verifizierung geschickt habe, scheint Mystake meine Karte verifiziert zu haben. Sie schickten mir eine E-Mail mit folgendem Inhalt
Lieber Alexander,
Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Kartenverifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Ihre Karte wurde verifiziert.
Einen schönen Tag noch
Beste grüße,
Tom
Ich habe bereits eine Auszahlung beantragt. Sobald es in meinem Konto ist, gebe ich dir Bescheid. Ich hoffe, dass es keine weiteren Probleme gibt.
Alles Gute
aktualisieren. Ich habe die Zahlung korrekt erhalten, ich habe eine weitere Zahlung in Höhe von 800 € beantragt, ich werde Sie informieren, wenn ich sie erhalten habe, damit Sie den Fall abschließen können
Danke !!!
Lieber Itsruizv93,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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