Sehr geehrtes Curaçao Gaming Control Board,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen MyStake.com bezüglich der Handhabung meiner Kontoüberprüfung und des Auszahlungsprozesses einreichen. Ich bin der Meinung, dass ihre Maßnahmen ungerechtfertigt sind und darauf abzielen, die Freigabe meiner Gelder zu verzögern oder zu verhindern.
Ich habe am 5. Februar 2025 ein Konto bei MyStake.com eröffnet (Benutzername: hintline) und den Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozess wie erforderlich umgehend abgeschlossen. Mein Kontostatus wurde nach ihrer Überprüfung von „nicht verifiziert" auf „verifiziert" geändert. Ich habe dann Wetten auf der Plattform platziert und sogar erfolgreich 60 USDT abgehoben, was innerhalb von etwa 1,5 Tagen bearbeitet wurde.
Nach fortgesetzter Wettaktivität konnte ich jedoch plötzlich keine Wetten mehr platzieren, da das maximale Wettlimit auf 0 gesetzt war. Da ich mein Konto nicht mehr wie vorgesehen nutzen konnte, beschloss ich, mein verbleibendes Guthaben von 274,18 USDT abzuheben. Zu diesem Zeitpunkt teilte mir der Kundendienst mit, dass meine Verifizierung nicht mehr ausreiche, obwohl mein Konto bereits verifiziert worden war. Sie forderten mich auf, zusätzliche Verifizierungsschritte durchzuführen, darunter die Einreichung eines Selfie-Videos, auf dem ich ein Stück Papier mit meinem Vor- und Nachnamen, Datum und Benutzernamen in der Hand halte und diese Angaben auch mündlich ausspreche.
Ich bin ihrer Aufforderung vollständig nachgekommen und habe das erforderliche Video eingereicht. Sie antworteten jedoch, indem sie genau dieselbe Überprüfung erneut verlangten und behaupteten, das Video sei nicht mit einer Selfie-Kamera aufgenommen worden – obwohl dies der Fall war. Trotzdem habe ich das Video erneut aufgenommen, um sicherzustellen, dass ich ihren Anweisungen entsprach, und es erneut eingereicht.
Seitdem habe ich weder eine weitere Antwort von MyStake.com erhalten, noch wurde mein Geld freigegeben. Unter den gegebenen Umständen scheint es, dass diese zusätzlichen Verifizierungsanforderungen als gezielte Strategie eingesetzt werden, um meine rechtmäßige Auszahlung zu verzögern oder zurückzuhalten. Dieses Verhalten ist inakzeptabel, insbesondere da es erfolgte, nachdem mein Konto bereits verifiziert worden war.
Ich bin der festen Überzeugung, dass derartige Praktiken genau überwacht und mit strenger behördlicher Aufsicht angegangen werden müssen. Wenn man den Betreibern erlaubt, Spieler auf diese Weise zu manipulieren, schadet das nicht nur dem Vertrauen in die Branche, sondern schafft auch einen gefährlichen Präzedenzfall für unethisches Verhalten. Eine Plattform, die zunächst ein Konto verifiziert, Auszahlungen bearbeitet und dann plötzlich zusätzliche Verifizierungshürden auferlegt – und das erst, nachdem der Spieler versucht hat, größere Beträge abzuheben – gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln hinsichtlich ihrer Absichten.
Dear Curaçao Gaming Control Board,
I am writing to formally lodge a complaint against MyStake.com regarding their handling of my account verification and withdrawal process. I believe their actions are unjustified and intended to delay or prevent the release of my funds.
I opened an account with MyStake.com on February 5, 2025,(username : hintline) and promptly completed the Know Your Customer (KYC) verification process as required. My account status was changed from "non-verified" to "verified" following their review. I proceeded to place bets on the platform and even successfully withdrew 60 USDT, which was processed within approximately 1.5 days.
However, after continued betting activity, I suddenly found myself unable to place bets due to a maximum bet limit set to 0. Since I could no longer use my account as intended, I decided to withdraw my remaining balance of 274.18 USDT. At this point, customer support informed me that my verification was no longer sufficient, despite my account having already been verified. They requested that I complete additional verification steps, including submitting a selfie video holding a piece of paper with my name, surname, date, and username, while also verbally pronouncing these details.
I complied fully with their request and submitted the required video. However, they responded by requesting the exact same verification again, claiming the video was not recorded using a selfie camera—despite the fact that it was. Nonetheless, I recorded the video again, ensuring compliance with their instructions, and resubmitted it.
Since then, I have not received any further response from MyStake.com, nor have my funds been released. Given the circumstances, it appears that these additional verification demands are being used as a deliberate strategy to delay or withhold my rightful withdrawal. This conduct is unacceptable, particularly as it occurred after my account had already been verified.
I strongly believe that such practices must be closely monitored and addressed with strict regulatory oversight. Allowing operators to manipulate players in this manner not only damages trust in the industry but also sets a dangerous precedent for unethical behavior. A platform that initially verifies an account, processes withdrawals, and then suddenly imposes additional verification hurdles—only after the player attempts to withdraw larger funds—raises serious concerns about their intentions.
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