Der Spieler aus Italien hat die notwendigen Überprüfungen für das Casino abgeschlossen, wird jedoch weiterhin um zusätzliche Unterlagen gebeten, darunter einen Kontoauszug, auf dem neben seinem Namen die letzten vier Ziffern seiner Karte aufgeführt sind.
Obwohl die angeforderten Überprüfungen abgeschlossen sind, fragen sie immer noch danach. Bitte beachten Sie, dass Ihr Name nicht auf der Karte steht. Legen Sie daher bitte einen Kontoauszug vor, der neben Ihrem Namen mindestens die letzten 4 Ziffern der Karte enthält.
Sollten die Ziffern Ihrer Karte nicht auf dem Kontoauszug zu finden sein, bitten wir Sie höflich, einen Kontoauszug vorzulegen, der alle Einzahlungen enthält, die Sie mit der gewünschten Karte auf unserer Website vorgenommen haben.
Bitte beachten Sie, dass es sich um einen von einer Bank ausgestellten oder aus der Banking-App heruntergeladenen Kontoauszug im PDF-Format handeln muss.
Lieber nicolareale93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielleicht habe ich das Bankkontoformat falsch verstanden
Vielen Dank für Ihre Antwort, nicolareale93. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe ein Foto meiner Karte (Vorder- und Rückseite) gesendet und den Namen des Karteninhabers in die E-Mail geschrieben, aber vielleicht hätte sie nicht in diesem Format gesendet werden sollen.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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