Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der aufgrund einer Spielsucht bei GamStop registriert war, gelang es, ein Konto zu eröffnen, und er verlor einen erheblichen Geldbetrag. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich möchte mich offiziell über Mystake Casino beschweren, weil es mir erlaubt hat, Geld zu eröffnen und einzuzahlen, obwohl ich bei Gamstop bin. Sie haben weder das Richtige noch KYC getan, bevor sie mich spielen und eingezahlt und viel Geld verloren haben. Ich bin wirklich deprimiert und habe Selbstmordgedanken. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung aller online eingezahlten Gelder erhalten. Ich habe eine Kopie meiner Gamstop-Registrierung.
Sehr geehrte Gracerand31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des GAMSTOP-Betriebs bekannt ist:
„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Melden Sie sich für den Dienst an und Sie werden für einen von Ihnen gewählten Zeitraum daran gehindert, Glücksspiel-Websites und -Apps zu nutzen, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden."
Da Sie sich für ein Casino mit einer Curacao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie MyStake Casino vor einer Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie die entsprechende Mitteilung bitte an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Ihnen die relevanten Dokumente mit unserem Gespräch vom 29. April geschickt, als ich Mystake wegen meiner Rückerstattungsanfrage kontaktierte, und am 27. Mai noch einmal mit der gleichen Anfrage, warum sie mich einzahlen und spielen ließen, obwohl ich ihnen von meinem Problem erzählt habe.
Ich habe sie letzten April sogar per Live-Chat wegen meines Problems kontaktiert. Der Kundensupport sagte, dass er keine Rückerstattung leisten würde, aber mein Konto ausschließen oder schließen würde, aber er tat es nicht. Ich konnte den ganzen Monat Mai über spielen und verlieren, und als ich sie per E-Mail wegen des gleichen Problems kontaktierte, wurde mein Konto geschlossen. Ich möchte, wenn möglich, eine Rückerstattung meines Verlusts im Monat Mai beantragen. Ich hoffe, sie werden antworten und es zugeben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gracerand31. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie das Casino über Ihr Problem informiert haben, nachdem Sie alle Ihre Einzahlungen verloren hatten?
Ja, ich habe jetzt keinen Zugriff, und ich habe sie letzten April per Live-Chat über mein Problem informiert und ihnen auch eine E-Mail geschickt
Okay, aber haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten?
aber wenn ich
Ich habe sie letzten April über mein Glücksspielproblem informiert, das hätten sie mir nicht erlauben sollen
Anzahlung am Mai. Also verlor ich und wurde noch schlimmer.
Nachdem ich die E-Mails, die Sie mir geschickt haben, durchgesehen habe, ist mir aufgefallen, dass ich keinen Selbstausschlussantrag erhalten habe, in dem Sie klar zum Ausdruck gebracht hätten, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten. Psychische Probleme und Spielsucht gehen nicht immer Hand in Hand. Könnten Sie diese Anfrage bitte an mich weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Bei den beiden Bildern handelt es sich um meine Anfragen vom 29. April und 27. Mai.
Gracerand31, ich befürchte, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn Sie das Casino im Selbstausschlussantrag nicht über Ihre Spielsucht informiert haben. Wir könnten nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme mit dem Glücksspiel deutlich zum Ausdruck bringen (was ich in Ihren Nachrichten nirgendwo erwähnt sehe) und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen.
Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich Ihnen an dieser Stelle nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar anzugeben, warum Sie Ihr Konto sperren lassen möchten, und den Zeitraum anzugeben. Der beste Weg, sich selbst auszuschließen, ist außerdem per E-Mail. Der „Betreff" der E-Mail-Adresse sollte deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn diese Kennzeichnung also sichtbar ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Mit einer solchen Anfrage haben Sie auch eine bessere Chance, eventuell nach dieser Anfrage getätigte Anzahlungen zurückzuerstatten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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