Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe versucht, im Casino abzuheben, aber sie sagten mir, ich solle eine andere Kreditkarte verifizieren, die nicht meine war.
Ich weiß nicht, wie ich meine Karte verifizieren soll
Bitte hilf mir
Dabei ging es nicht um eine verspätete Zahlung, sondern um eine abgelehnte Zahlung
Danke für deine Antwort, Luigicapuani. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der anderen Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Das ist meine erste Auszahlung und ja, der Rest der Dokumentation wurde vom Casino genehmigt.
Das einzige Problem, das ich bekam, war die Überprüfung meiner Kreditkarte
Eine letzte Sache, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen – könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe dir eine E-Mail geschickt, aber ich poste auch hier
erst heute morgen wurde die dokumentation, die ich an mystake geschickt habe, verifiziert
Ich freue mich zu hören, dass es positive Fortschritte gegeben hat. Gibt es etwas Neues bei Ihrem Rücktritt?
Ich habe heute morgen die Auszahlung erhalten
Lieber Luigicapuani,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
