Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, wurde bestätigt, dass die Auszahlung nicht eingegangen war. Nach weiterer Kommunikation erhielt der Spieler schließlich das Geld, was dazu führte, dass das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.
Ich habe am 27.09 per SEPA-Überweisung abgehoben, 3x Abhebungen
1-3 Werktage war der Zeitrahmen, also gab ich ihm bis zum 02.10.
Am 02.10. habe ich 1x Auszahlung erhalten. Ich habe noch 2x Auszahlungen offen.
MyStake hat einen Nachweis geschickt, dass sie die Zahlungen gesendet haben. Ich habe meine Bank kontaktiert, die mir mitteilte, dass sie keine bevorstehenden Zahlungen sehen. Außerdem habe ich Bilderlings kontaktiert, bei denen es sich laut den vorgelegten Beweisen um die MyStake-Bank handelt, und sie können mir nicht weiterhelfen, außer zu sagen, dass die Zahlungen gesendet wurden.
MyStake sagte, die Zahlungen könnten auf mein Konto zurückgebucht werden, aber bisher ist nichts passiert. Ich habe also nicht mehr als 600 GBP an Geld, das mir geschuldet wird. Wie gehe ich jetzt vor?
Soweit MyStake es versteht, sollte ich es haben, aber das ist nicht der Fall. Es ist so frustrierend und ich drehe mich per E-Mail im Kreis mit ihrem Zahlungsteam.
Bitte hilf mir!!!
Hallo Nick
Nein, bisher keine Lösung. Noch immer kein Geld auf meinem Bankkonto und auch keine Gutschrift auf meinem Konto.
Es würde mir nicht so viel ausmachen, wenn ich sie nicht alle hätte, weil ich dann wüsste, dass ich wahrscheinlich nur ein bisschen länger warten muss, aber es ist die Tatsache, dass ich eine Auszahlung erhalten habe, aber nicht die anderen beiden. Sie sagen, sie hätten alles getan, was sie konnten, weil sie es gesendet haben. Ihre Bank hat mir dasselbe auch gesagt, aber sie haben mir nur sehr, sehr begrenzte Antworten gegeben, da ich kein Kunde dieser Bank bin. Meine Bank kann auch keine blockierten eingehenden Zahlungen sehen.
Wie können wir das also beheben? Ich bin an einem Punkt angelangt, an dem ich glaube, ich werde dieses Geld nie wiedersehen!
Update! Wenn ihr etwas getan habt, danke, denn ich habe endlich mein Geld erhalten!
Lieber Chazman333,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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