Der Spieler aus Mexiko beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung zur Verfügung zu stellen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, wie geht es Ihnen, ich habe ein Problem mit Ihrem Cacino, es erlaubt keine Abhebungen, weil ich angeblich meine Karte verifizieren musste.
Sie haben mich um ein digitales Konto mit PDF-Kontoauszug gebeten, ich habe es ihnen geschickt, aber jetzt sagen sie mir, dass sie die Dokumente so nicht akzeptieren. Mir geht es seit dem 14. August bis heute so. Ich kann immer noch keine Abhebungen vornehmen, geschweige denn, dass sie meine Karte mit den Dokumenten überprüft haben, die ich ihnen seit dem 14. August geschickt habe. Ich hoffe, dieser Ort kann mir helfen oder ihnen meine Beschwerde senden
Hallo, jetzt fragen sie, dass ich meine Karte verifiziere, sie haben mich bereits nach Fotos und einem Kontoauszug gefragt, und ich habe bereits alles geschickt, was sie mir gesagt haben, dann sagen sie mir, dass der Kontoauszug, den ich ihnen schicke, nicht gültig ist, wenn er es hat Mein Name darauf und meine digitale Kontonummer, die Bank, bei der ich mich befinde, bearbeitet nur diesen digitalen Kontoauszug.
Sie geben mir nur lange Zeit und das Casino löst nichts für mich, und das Konto wurde bereits nur auf Auszahlungen beschränkt, aber ich kann einzahlen.
Es macht mich absurd, weil es wie Betrug aussieht.
Hallo, ich habe jetzt nichts erhalten, jetzt fragen sie, dass ich meine Karte verifiziere, sie haben mich bereits nach Fotos und einem Kontoauszug gefragt, und ich habe bereits alles geschickt, was sie mich gefragt haben, dann sagen sie mir, dass sie den Kontoauszug haben empfangen ist nicht gültig senden Wenn mein Name und meine digitale Kontonummer vorhanden sind, bearbeitet die Bank, bei der ich mich befinde, nur diesen digitalen Kontoauszug.
Sie geben mir nur lange Zeit und das Casino löst nichts für mich, und das Konto wurde bereits nur auf Auszahlungen beschränkt, aber ich kann einzahlen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Felipe.1707. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Karte das einzige Problem zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Gewinne genehmigt?
Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Wenn ich erfolgreich 500 Dollar abgehoben habe, ist nur die Überprüfung meiner Karte das Problem, deshalb kann ich meine Gewinne nicht abheben.
Nach meiner ersten Auszahlung lässt mich das Casino nicht mehr abheben und scheint nur Auszahlungen und keine Einzahlungen zu blockieren.
Vielen Dank Felipe.1707 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Felipe,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht vollständig verifiziert wurde und/oder eine zusätzliche Verifizierung benötigt? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Der Spieler hat den entsprechenden Nachweis der verwendeten Karte nicht erbracht. Unser KYC-Team erklärte, was er hätte senden sollen.
Auf jeden Fall schreibe ich die Details auch hier.
Zur Verifizierung der angeforderten Kreditkarte muss uns der Nutzer eine (Karten-)Abrechnung mit folgenden Angaben vorlegen:
Bitte beachten Sie, dass die Erklärung in einem offiziellen PDF-Format vorliegen muss. (Wir akzeptieren keine PDF-Versionen von Fotos/Screenshots, wir benötigen ein offizielles PDF-Dokument, das direkt von Ihrem Kartenanbieter bereitgestellt wird).
Wir warten darauf, dass der Spieler uns das entsprechende Dokument zusendet.
Mit freundlichen Grüßen ,
Okay, ich verstehe und danke für die Details.
Liebe Felipe,
Könnten Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und uns über den Fortschritt informieren, sobald Sie Feedback zu Ihrem KYC erhalten?
Ich habe den Kontoauszug ungefähr 4 Mal gesendet und sie akzeptieren ihn nie, wie ich in meiner Bank erwähnt habe, nur der Kontoauszug meiner digitalen Karte wird bearbeitet, da sie mir, da die Karte wegwerfbar ist, kein Blatt geben können, auf dem ich das sage Kartennummern, denn wenn der Ablauf verloren geht oder abläuft, würden sie mir andere Nummern geben, meine Bank ist Bancoppel, wenn ich nicht nachforsche.
Ich habe versucht, alles zu schicken, worum sie mich bitten, und es scheint, dass sie nur mit meiner Zeit spielen und mir mein Geld nicht geben wollen.
Was kann ich Ihnen noch schicken?
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Wenn wir über eine virtuelle Einwegkarte sprechen, die es nicht mehr gibt, welche alternativen Dokumente würden ausreichen, um sie zu verifizieren?
Hallo Felipe.1707,
Die von Ihnen vorgelegten Dokumente waren nicht die relevanten.
Da Sie uns den Kontoauszug nicht wie oben erwähnt zusenden können, benötigen wir einen Einzahlungsnachweis. Das bedeutet, dass Sie einen Kontoauszug im PDF-Format bereitstellen sollten, damit wir die Transaktion sehen können, die Sie auf unserer Plattform getätigt haben.
Jeder Zahlungsanbieter speichert Daten aller Transaktionen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie das Dokument senden, in dem die auf Mystake getätigte Einzahlung sichtbar ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Mystake-Team
Liebe Felipe,
Sie haben erwähnt, dass Sie den Kontoauszug bereits etwa 4 Mal an das Casino gesendet haben. Ich empfehle Ihnen jedoch, ihnen eine neue zu schicken, die den Anforderungen des Casinos entspricht. Auch macht es keinen Sinn, dem Casino das gleiche Dokument zur Verfügung zu stellen, wenn es bereits vorher nicht akzeptiert wurde.
Könnten Sie dem Casino also bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen und uns über den Fortschritt informieren, sobald Sie Feedback zu Ihrem KYC erhalten?
Ich befürchte, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht weiter helfen können, wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht bereitstellen (Standardprozess).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Tag, wenn ich versuche, die oben genannten Dokumente zu bekommen. Ich habe Ihnen die Dokumente bereits zugeschickt, ich werde Ihnen die Dokumente noch einmal zusenden mit dem, was Sie mich fragen, um zu sehen, ob ich meine Karte bereits verifizieren kann.
Grüße,
Danke für das Update Felipe. Wir werden auf Neuigkeiten warten.
Sobald Sie die erforderlichen Dokumente haben, stellen Sie diese bitte dem Casino zur Verfügung und teilen Sie uns den Fortschritt mit.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
