Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler hat eine Auszahlung erhalten und den Rest seiner Gewinne verloren, daher haben wir die Beschwerde geschlossen.
Hallo Casino-Guru-Team
Im Moment ist es aber kein Problem
Ich habe einen vorläufigen Bericht, weil ich Probleme erwarte, den Gewinn so groß zu sehen, selbst wenn ich bereits alle Überprüfungsschritte bestanden habe
Im Moment habe ich eine Auszahlung von 7.500 Euro per Sepa auf meine Postepay Evolution beantragt, die die erste Kreditkarte wäre, mit der ich Zahlungen getätigt hätte.
Vor 4 Tagen habe ich eine weitere Auszahlung von 7.500 beantragt und das Casino hat sie abgelehnt, weil ich sie auf meiner Bank beantragt habe. Jetzt warten wir ab, was passiert. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich werde Sie auf dem Laufenden halten
Bitte mailen Sie mir, wenn Sie weitere Fotos benötigen, um vorbereitet zu bleiben
Lieber fsebastian1523,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die erste Auszahlung beantragt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 100.350 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Team von Casino-Guru
Ich habe die Auszahlung zum ersten Mal am 02.01.2023 beantragt, sie wurde jedoch am 05.01.2023 von ihnen abgelehnt, und ich wurde gebeten, ein verifiziertes Iban für die Auszahlung zu verwenden, das ich auf meinem Postepay verwendet habe, das das einzige ist, das ich für die Einzahlung verwendet habe
Dann habe ich am 05.01.2033 eine weitere Anfrage gestellt, damit das Geld bis nächste Woche da sein sollte
Ich habe keinen Bonus verwendet
Ich bin alles verifiziert, also sollte ich keine vorherigen Probleme oder Verzögerungen haben
Im Moment habe ich 96.000 plus 7.500 im Auszahlungsprozess
All die Reklamationen zu sehen, die sowohl von Ihrem Team als auch vom Mystake-Team gelöst wurden, hat meine Hoffnungen geweckt
Bitte stellen Sie den Timer auf zwei Wochen ein und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn etwas passiert
Sagen Sie mir, ob ich Ihnen irgendwelche zukünftigen Beweise schicken muss
Cordiali saluti
Sebastian
Vielen Dank für Ihre Antwort, fsebastian1523. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie mich bitte hier auf dem Laufenden, falls es etwas Neues gibt.
Hallo Kristina
Ich freue mich sagen zu können, dass ich heute die ersten 7.500 Abhebungen erhalten habe und jetzt keine zukünftigen Probleme mit dem Rest des Geldes erwarte, da ich mich an das monatliche Abhebungslimit halten muss
Ich möchte Ihnen und Ihrem Team für das danken, was Sie tun
Und ich möchte auch Mystake Casino meinen Dank aussprechen, ihr seid die Besten
Tolle Neuigkeiten, fsebastian1523! Verstehe ich richtig, dass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können?
Ich habe gerade alles verloren, seit sie mein Konto geändert haben und mit dem ganzen Geld, das ich ausgegeben habe, keinen Gewinn erzielt habe. Können Sie mir sagen, ob es legal ist, dass sie es so schlimm ändern? In Ruhe ja, es ist geschlossen
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, können wir leider nicht mit dieser Beschwerde fortfahren. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie alle Gewinne beim ersten Versuch abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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