The player from Italy requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player received one withdrawal and lost the rest of his winnings, therefore we closed the complaint.
Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler hat eine Auszahlung erhalten und den Rest seiner Gewinne verloren, daher haben wir die Beschwerde geschlossen.
Hallo Casino-Guru-Team
Im Moment ist es aber kein Problem
Ich habe einen vorläufigen Bericht, weil ich Probleme erwarte, den Gewinn so groß zu sehen, selbst wenn ich bereits alle Überprüfungsschritte bestanden habe
Im Moment habe ich eine Auszahlung von 7.500 Euro per Sepa auf meine Postepay Evolution beantragt, die die erste Kreditkarte wäre, mit der ich Zahlungen getätigt hätte.
Vor 4 Tagen habe ich eine weitere Auszahlung von 7.500 beantragt und das Casino hat sie abgelehnt, weil ich sie auf meiner Bank beantragt habe. Jetzt warten wir ab, was passiert. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich werde Sie auf dem Laufenden halten
Bitte mailen Sie mir, wenn Sie weitere Fotos benötigen, um vorbereitet zu bleiben
Hi casino guru team
For now it's not a problem but
I have a provisional report because I expect problems seeing the win so big even if I have already passed all the verification steps
At the moment I have requested a withdrawal of 7,500 euros via sepa to my postepay evolution which would be the first credit card with which I had made payments.
4 days ago I requested another withdrawal of 7,500 and the casino refused it because I requested it on my bank bper. Now we are waiting to see what happens. Thanks so much for your support and I'll keep you updated
Please email me if you need more photos to stay prepared
Ciao team di casino guru
Per adesso non sono problemi ma
Ho una segnalazione provisoria perche mi aspettero di problemi vedendo la vincita cosi grossa anche se ho gia supperato tutti i passaggi di verifica
Al momento ho Richiesto un prelievo di 7.500 euro tramite sepa a la Mia postepay evolution Che Sarrebe la prima carta di credito con cui avevo fatto dei versamenti.
4 giorni fa avevo Richiesto un altro prelievo da 7.500 e il casino lo ha rifiutato perche lo avevo chiesto sulla mia banca bper. Ora stiamo in atessa a vedere cosa succede. Grazie mille per il supporto e ti tenero aggiornato
Per favore scrivimi se ti servono altre foto per restare preparati
Lieber fsebastian1523,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die erste Auszahlung beantragt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 100.350 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear fsebastian1523,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the first withdrawal? Do I understand correctly that you currently have €100,350 (dispute value) in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Team von Casino-Guru
Ich habe die Auszahlung zum ersten Mal am 02.01.2023 beantragt, sie wurde jedoch am 05.01.2023 von ihnen abgelehnt, und ich wurde gebeten, ein verifiziertes Iban für die Auszahlung zu verwenden, das ich auf meinem Postepay verwendet habe, das das einzige ist, das ich für die Einzahlung verwendet habe
Dann habe ich am 05.01.2033 eine weitere Anfrage gestellt, damit das Geld bis nächste Woche da sein sollte
Ich habe keinen Bonus verwendet
Ich bin alles verifiziert, also sollte ich keine vorherigen Probleme oder Verzögerungen haben
Im Moment habe ich 96.000 plus 7.500 im Auszahlungsprozess
All die Reklamationen zu sehen, die sowohl von Ihrem Team als auch vom Mystake-Team gelöst wurden, hat meine Hoffnungen geweckt
Bitte stellen Sie den Timer auf zwei Wochen ein und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn etwas passiert
Sagen Sie mir, ob ich Ihnen irgendwelche zukünftigen Beweise schicken muss
Cordiali saluti
Sebastian
Hello team di casino guru
I first requested the withdraw on 02.01.2023 but it was declined by them on 05.01.2023 and I was asked to use a verified Iban for withdraw which I used the one on my postepay which is the only one I used for deposit
Then I did another request on 05.01.2033 so the money should be in by next week
I didn't use any bonus
I M all verified so I shouldn't have prior problems or delays
Right now I have 96.000 plus 7.500 in withdraw process
Seeing all the reclamations solved by both your team and mystake team made my get my hopes up
Please set the timer to two weeks and I ll keep you informed if anything happens
Tell me if I need to send to you any future evidence
Cordiali saluti
Sebastian
Vielen Dank für Ihre Antwort, fsebastian1523. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie mich bitte hier auf dem Laufenden, falls es etwas Neues gibt.
Thank you very much for your reply, fsebastian1523. I will leave this complaint open, so please, keep me updated here in case there is anything new.
Hallo Kristina
Ich freue mich sagen zu können, dass ich heute die ersten 7.500 Abhebungen erhalten habe und jetzt keine zukünftigen Probleme mit dem Rest des Geldes erwarte, da ich mich an das monatliche Abhebungslimit halten muss
Ich möchte Ihnen und Ihrem Team für das danken, was Sie tun
Und ich möchte auch Mystake Casino meinen Dank aussprechen, ihr seid die Besten
Hello Kristina
I M happy to say that today I received the first 7.500 withdraw and now I M not expecting any future problems regarding the rest of the money considering I ll have to stick to the withdraw monthly limit
I want to thank you and your team for what you re doing
And I also want to express my gratitude to mystake casino you guys are the best
Tolle Neuigkeiten, fsebastian1523! Verstehe ich richtig, dass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können?
Awesome news, fsebastian1523! Do I understand correctly that we can consider this complaint resolved?
Ich habe gerade alles verloren, seit sie mein Konto geändert haben und mit dem ganzen Geld, das ich ausgegeben habe, keinen Gewinn erzielt habe. Können Sie mir sagen, ob es legal ist, dass sie es so schlimm ändern? In Ruhe ja, es ist geschlossen
I ve just lost it all since they changed my account and didn't got 1 win with all the money I spent can you tell me if its legal that they change it that bad? In rest yeah it's closed
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, können wir leider nicht mit dieser Beschwerde fortfahren. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie alle Gewinne beim ersten Versuch abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, we are not able to proceed with this complaint. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw all winnings on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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