Hallo, ich möchte Ihnen ein wenig über meine Situation erzählen. Ich habe 6000 Euro auf meinem Konto und mein Konto wurde zunächst vollständig mit meinem Ausweis, Adressnachweis und E-Mail verifiziert. Ich habe mit dem Live-Support gesprochen und gefragt, ob mein Konto für eine Auszahlung ordnungsgemäß verifiziert wurde, und sie sagten ja, alles wurde verifiziert. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt, aber 24 Stunden später wurde diese abgelehnt, weil sie nach einem Verifizierungsvideo gefragt haben. Anscheinend war das, was ich bereits gesendet hatte, nicht genug. Ich habe das angeforderte Video gesendet und dann haben sie nach einem weiteren Video gefragt, in dem (und das hat mich wirklich beeindruckt) ich auf Englisch schreiben musste, was sie verlangten, und es auf Englisch aussprechen musste. Es erscheint mir seltsam, dass ein Casino, das in mehreren Sprachen arbeitet, von mir verlangt, etwas auf Englisch zu tun, was sich für mich als Spanierin etwas diskriminierend anfühlt. Ich frage mich auch, ob sie einfach nur mein Geld behalten wollen. Ich hoffe, Casino Guru kann mir bei meinem Problem helfen, da ich mein Geld immer noch nicht erhalten habe. Bitte, ich warte auf eine Antwort von Casino Guru, damit das Problem mit dem Casino geklärt werden kann, denn trotz dieses Problems scheint es ein großartiger Ort zum Spielen zu sein. Ich freue mich auf Ihre Antwort, danke.
Hello, I'd like to share a bit about my situation. I have 6000 euros in my account and initially, my account was fully verified with my ID, proof of address, and email. I spoke with live support and asked if my account was properly verified for making a withdrawal, and they said yes, everything was verified. I proceeded to request a withdrawal, but 24 hours later it was rejected because they asked for a verification video. Apparently, what I had already sent wasn't enough. I sent the requested video, and then they asked for another video where (and this really struck me) they required me to write in English what they were asking for and to pronounce it in English. It seems strange to me that a casino that operates in multiple languages would ask me to do something in English, which feels a bit discriminatory since I'm Spanish. It also makes me wonder if they just want to keep my money. I hope Casino Guru can help me with my problem because I still haven't received my money. Please, I'm awaiting a response from Casino Guru so this can be resolved with the casino, because despite this issue, it seems like a great place to play. Looking forward to your response, thank you.
hola, pues le comento un poco mi situacion... pues resulta que tengo en mi cuenta 6000 euros y pues en principio mi cuenta estaba todo verificado dni, comprobante de domocilio y gmail..... hable con el soporte en vivo y le pregunte si mi cuenta estaba correctamente verificada para realizar un retiro, me dicen que si esta todo verificado.... me dispongo a realizar un retiro y a las 24h me lo rechazan por que me piden un video de verificacion.. no tienen bastante con lo que ya envie..... envio el video que me piden y me vuelven a pedir otro video donde (al loro con esto por que me quede inpactada) me piden que le ponga en escrito en ingles lo que me piden y lo pronuncie en ingles....... a mi me parece que un casino que esta abierto a cualquier idioma que me pidan hacerlo en ingles es un poco de racismo siendo yo española.... o que se quieren quedar mi dinero .... bueno espero que casino guru me pueda ayudar con mi problema por que aun no tengo mi dinero, por favor espero respuestas de casino guru y que se pueda resolver esto con el casino por que a pesar de este problema me parece muy buen casino para jugar, espero respuestas gracias
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