MyStake Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe mein Konto bereits zuvor verifiziert und vor 19 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt. Sie lehnten es ab und baten um ein Bestätigungsvideo, das ich ihnen sofort zur Verfügung stellte. Jetzt verzögern und verzögern sie das Ansehen meines 10-Sekunden-Videos. Sie sagen nur, dass sie mein Video überprüfen werden, aber wenn sie es nicht sagen? Es ist nicht möglich, dass sie 3 Wochen brauchen, um ein 10-Sekunden-Video anzusehen. Sie betrügen nur ihre Kunden und ihre Gelder.

Hallo Kaidimaar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Verstehe ich das richtig, dass alle Dokumente bereits geprüft wurden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde bereits vollständig verifiziert (Adressdokument, Ausweisfoto, Live-Gesichtserkennung). Als ich vor 3 Wochen versuchte, mich zum ersten Mal von Mystake abzuheben, baten sie mich um eine zusätzliche Videobestätigung, die ich ihnen noch am selben Tag schickte. Es war vor 19 Tagen. Jedes Mal, wenn ich frage, was los ist, sagen sie, dass die zuständige Abteilung es überprüft und ich warten muss. Warum dauert es 3 Wochen, um ein 10-Sekunden-Video anzusehen? Das ist alles andere als normal. Sie haben Zeit, mir zu antworten, dass sie eine Überprüfung durchführen, aber nicht die Zeit, mein Video tatsächlich anzusehen und es zu überprüfen?

Hallo Kaidimaar und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Kaidimaar,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spin MyStake Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo,

Wie wir überprüft haben, hat unser zuständiges Team die Dokumente für die Videoüberprüfung erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Videoüberprüfung einige Zeit in Anspruch nimmt.

Darüber hinaus untersuchen wir die Sportwetten des Nutzers. Es wird einige Zeit dauern, da wir auf die Antwort des Anbieters von Sportsbook warten. Wir versuchen unser Bestes, um die Untersuchung so schnell wie möglich abzuschließen, aber bitte bedenken Sie, dass die Überprüfung der Wetten einige Zeit in Anspruch nimmt.

Sobald wir das endgültige Ergebnis erhalten, wird der Benutzer per E-Mail benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüßen,

Es ist 30 Tage her, seit ich ein 10-Sekunden-Video zur Überprüfung gesendet habe. Wie schwer ist es, es anzusehen? Und was redest du von Wettermittlungen? Sie haben kein einziges Mal etwas über Wettuntersuchungen gesagt, während Sie ein Konto auf Ihrer Website haben. Ich habe seit mindestens 4-5 Monaten ein Konto. Sie erfinden nur neue Dinge, nur um den Leuten ihr Geld nicht zurückzugeben. Ich habe ein bisschen nachgeforscht und es scheint, dass sich in den letzten Monaten Beschwerden und schlechte Bewertungen gegen Mystake und die Schwesterseiten Rolletto, Goldenbet und Freshbet gehäuft haben. Für mich scheint es nur, dass sie schlechte Zeiten haben und kein Geld haben, um sie an Kunden auszuzahlen. Klar wie der Tag.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Wann rechnen Sie damit, dass das Konto des Spielers überprüft wird?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der Benutzer ist ein Sportgewinner, und deshalb untersuchen wir die Wetten.

Wir bitten den Benutzer, auf jede Art von Update per E-Mail von unserem zuständigen Team zu warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Sie haben seit 40 Tagen keine einzige Antwort auf meine E-Mail gegeben. Ist das normal? Sie sehen sich das Bestätigungsvideo jetzt seit mehr als einem Monat an? Willst du mich verarschen? Was für ein Haufen Lügen. Mystake hat eindeutig kein Geld, um es an seine Kunden auszuzahlen. Schauen Sie sich alle Beschwerden an, die in letzter Zeit eingegangen sind. Alle von ihnen mit dem gleichen Szenario.

Hallo Stefan,

Das Konto wird noch untersucht, und die Videoüberprüfung ist Teil dieser Untersuchung. Wir warten immer noch auf die endgültige Antwort des Sportwettenanbieters.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Auszahlungen für die Zeit aufzubewahren, die erforderlich ist, um Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze seitens des Spielers zu untersuchen.

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsoption vorübergehend deaktiviert ist und während dieser Zeit das Guthaben auf dem Konto gleich bleibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Fast 2 Monate (51 Tage) und nichts hat sich geändert. Was muss ich tun, um mein Geld zurückzubekommen? Ich habe alles gesendet, was angefordert wurde. Bilder von Personalausweis, Stromrechnung, Video verifizierte mich über ihre Webseite, machte ein Video, das sie ein paar Tage später anforderten ... absolut alles, aber diesen Betrügern ist es einfach egal. Geld von Leuten stehlen ohne Konsequenzen. Ich fühle mich so dumm, Mystake mein Geld anzuvertrauen. Ich habe die Bewertungen gelesen, dachte aber immer noch, es wäre in Ordnung. Ich hatte gehofft, dass Casinoguru sie untersuchen und zur Zahlung bewegen kann, aber ich verliere die Hoffnung. Von hier aus können meiner Meinung nach nur rechtliche Schritte beantwortet werden.

Jetzt sprechen sie hier über einen Verstoß gegen die Bedingungen, aber sie haben dies in keiner E-Mail oder im Chat angesprochen. Nicht einmal in 51 Tagen. Nichts. Ich hoffe, Casinoguru glaubt das nicht. Ich weiß nicht, warum sie weiterhin lügen, um zu lügen. Am Ende des Tages müssen sie den Kunden ihr Geld zurückgeben. Freiwillig oder durch rechtliche Schritte. Ich werde kämpfen, bis sie bezahlen und hoffen, dass Casinoguru mir dabei hilft.

Hallo Kaidimaar,

Bei verdächtigen Sportwetten kann die Untersuchung einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Betrugsabteilung muss jedes einzelne Detail bei den Sportwettenanbietern überprüfen. Sie kann bis zu 6 Monate dauern.

Wir haben keinen Grund, die Gewinne zurückzuhalten, es sei denn, es liegen verdächtige Aktivitäten vor.

Bitte haben Sie Geduld. Ihre Gewinne werden nicht konfisziert. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden Sie benachrichtigt.

Wenn wir bestätigen, dass Sie nichts falsch gemacht haben, können Sie problemlos Geld abheben.

Liebe Stefan,

Da wir die Untersuchung noch nicht abgeschlossen haben, können wir keine Neuigkeiten hinzufügen. Wir behandeln die Benutzer nicht unfair. Und wir konfiszieren niemals die Gewinne, es sei denn, wir haben Beweise für ihr Fehlverhalten. In Anbetracht dessen hoffe ich, dass Sie den Fall vorerst schließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Wovon zum Teufel redest du? Welche verdächtige Aktivität? Sie haben mich nicht ein einziges Mal darüber informiert, während ich Ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt habe. Sie verzögern nur Ihre Auszahlung und finden Ausreden. Wie lange ist es jetzt her? Über 2 Monate Verzögerung? Das ist keineswegs normal. Sehen Sie sich all die Beschwerden in casino.guru und anderen Foren und Plattformen an. Voller Verzögerungen und keine Auszahlung an Kunden in den letzten 3-4 Monaten. Seien Sie einfach ehrlich und verstecken Sie sich nicht hinter der Ausrede „verdächtige Aktivitäten". Es gab monatelang kein Problem für Sie, ich habe nichts Ungewöhnliches oder Seltsames getan und erst nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt hatte, wurde ich plötzlich der "verdächtigen Aktivität" beschuldigt. Gleiches Muster für alle Kunden, die eine Auszahlung angefordert haben. Erbärmlich.

Casinoguru, was schlagen Sie vor, wie und wann sollte ich rechtliche Schritte gegen Mystake einleiten?

Liebe Kaidimaar,

Ich kann nur vorschlagen, dass Sie warten, bis das Casino Ihre Wettaktivitäten überprüft.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Ist es möglich, die Wettaktivitäten des Spielers schneller zu überprüfen? Bis zu sechs Monate sind eine ziemlich lange Zeit. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo,

Die Ermittlungen dauern noch an. Wir bitten Sie, die endgültige Antwort abzuwarten. Wir versuchen unser Bestes, um es so schnell wie möglich fertigzustellen, es wird unsere oberste Priorität sein.

Mit freundlichen Grüßen,

"Höchste Priorität". Was für ein Witz. Einziger Grund für die Nichtauszahlung ist mangelnde Liquidität. Sie warten auf neue Kunden, um neues Geld einzubringen, und vielleicht habe ich dann Hoffnung, mein Geld herauszuholen. Kartenhaus. Ich habe versucht, einen Anwalt zu buchen, aber die erste verfügbare Zeit, die ich treffen kann, ist in 2 Wochen. Hoffentlich kann ich dann Fortschritte erzielen und rechtliche Schritte einleiten.

Hallo,

Das Konto des Benutzers wird gründlich überprüft. Die Untersuchung kann einige Zeit dauern (4-8 Wochen ab jetzt), da der Fall mit dem Sportwettenanbieter geprüft wird.

Es tut uns leid, dass sie so lange warten muss. Der Abschluss des Prozesses liegt jedoch nicht vollständig in unserer Hand, da auch Dritte beteiligt sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Lassen Sie uns natürlich die "Untersuchung" erweitern und erweitern. Es ist bereits 80 Tage her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe und sie mein Konto gesperrt haben. Warum sollte jemand mit klarem Kopf denken, dass Sie nach 3 Monaten Verzögerungen und neuen Ausreden die Wahrheit sagen. Gegen Mystake häufen sich Beschwerden und die Dinge sehen düster aus. Hoffentlich gibt mir mein Treffen mit einem Anwalt nächste Woche klare Anweisungen, wie ich gegen Mystake vorgehen soll. Die Dinge werden hässlich.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung bereits abgeschlossen ist. Der Benutzer kann 500 EUR pro Woche abheben. Wir hoffen, dass diese Lösung für beide Seiten akzeptabel ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Lol meine Theorie war richtig, wie ich sehen kann. Mystake hat keine Liquidität. Leute auf eine Warteliste setzen, wenn „Untersuchungen" stattfinden. Sie müssen neues Geld hereinholen, um alte Kunden auszuzahlen. Leute monatelang warten zu lassen (in meinem Fall 3 Monate) und dann ein Limit von 500 Euro pro Woche festzulegen, ist ein klarer Indikator dafür. Ich hoffe, Casinoguru nimmt das zur Kenntnis und stellt Mystake als Hochrisiko-Casino für die Leute zur Verfügung. Ich hoffe wirklich, dass ich mein Geld herausbekomme, bevor es zusammenbricht. Mit einem Limit von 500 Euro pro Woche sind es 3 Wochen. Daumen drücken.

Liebe Kaidimaar,

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die erste Zahlung von 500 € erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ja, ich habe meine erste 500-Euro-Zahlung erhalten.

Liebe Kaidimaar,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die zweite Zahlung von 500 € erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Sehr geehrte(r) kaidimaar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe gestern die zweite Zahlung erhalten. Ich hoffe, dass ich nächste Woche mein letztes Geld abheben kann, das bei ihnen steckt.

Liebe Kaidimaar,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Ich habe gerade meine letzte Zahlung erhalten. Diese 3 Monate haben mir ständig Kopfschmerzen bereitet und Mystake war wirklich der schlechteste Buchmacher, den ich je gesehen habe. Reiner Betrug am offenen Tageslicht. Ich kann nicht glauben, dass Sie ihre Bewertung und ihren Ruf nach all den Beschwerden, die sich gegen sie gehäuft haben, immer noch nicht geändert haben. Wahrscheinlich bin ich einer der wenigen Glücklichen, die mein Geld rausgeholt haben, nur weil sie etwas Druck gegen sie zeigten. Ich hoffe, Sie warnen alle Kunden davor, Geld bei Mystake oder seinen Schwesterseiten einzuzahlen.

Liebe Kaidimaar,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan