Ein Spieler aus Italien hat im MyStake Casino einen großen Gewinn gemacht, kann sich die Gewinne jedoch aufgrund mehrerer Probleme bei der Kartenüberprüfung nicht auszahlen lassen. Obwohl das Casino versuchte, alle Überprüfungsanforderungen zu erfüllen und eine direkte Beschwerde einzureichen, weigerte es sich dennoch, sowohl eine Kartenabhebung als auch eine Kryptowährungsoption zu bearbeiten.
Hallo an alle. Ich bin hier, um von meinen Erfahrungen auf MyStake zu berichten, als ich das Xxxtreme Lightenin-Roulette gespielt habe. Glücklicherweise konnte ich einen großen Gewinn einheimsen, also machte ich mich sofort daran, die KYC zu erfüllen, indem ich meine Dokumente (Personalausweis), die erforderlichen Selfies, den Wohnsitznachweis und meine E-Mail überprüfte. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, stieß ich auf einen Fehler, da es sich bei meiner Karte um eine Postepay-Karte handelte, die im Rahmen des Mastercard-Systems betrieben wurde, und sie per E-Mail um die Verifizierung meiner Karte gebeten haben. In ihrer Anfrage gab es jedoch zwei Karten, die sie verifizieren wollten. Eine davon war meine alte Karte, die abgenutzt war und ich sie durch eine neue ersetzen musste. Ich habe eine Beschwerde-E-Mail gesendet, da ich die zweite Karte nicht mehr besitze, sondern nur noch die neue. Dennoch hat mir niemand geantwortet und sie lehnen meinen Auszahlungsantrag weiterhin ab. Ich habe auch versucht, eine Auszahlung über eine Kryptowährungsoption durchzuführen, aber auch das wurde abgelehnt. Kann mir jemand helfen? Ich brauche dieses Geld ziemlich dringend.
Hallo tizianobelardi2000,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Haben Sie eine offizielle Bestätigung der abgelaufenen Karte, die Sie dem Casino vorlegen könnten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, die von mir gesendeten Dokumente wurden alle überprüft. Personalausweis und Wohnsitzbescheinigung. Ich habe auch die E-Mails überprüft. Der Verifizierungsprozess der Postepay-Karte hat jedoch gestern Nachmittag begonnen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich kann auch noch warten, aber bei der vom Casino geforderten Verifizierung handelt es sich um zwei Postepay-Karten, von denen ich eine nicht mehr besitze, nicht einmal irgendeine Dokumentation. Ich habe gestern Nachmittag mit dem Casino gesprochen, um Unterlagen über die Karte zu senden, mit der das Geld an diesem Morgen eingezahlt wurde. Gestern wurden den ganzen Tag über etwa vier Auszahlungsoperationen eröffnet, die alle abgelehnt wurden. Ich erhielt lediglich eine Benachrichtigung auf der Website, in der geschrieben stand, dass ich meine beiden Karten verifizieren müsse.
Hallo tizianobelardi2000,
Haben Sie dem Casino die Situation mit der Karte erklärt? Wenn ja, wie haben sie darauf reagiert?
Wenn einige Dokumente erst vor einer Woche eingereicht wurden, bleibt noch Zeit für die Bearbeitung der Verifizierung, da diese in der Regel bis zu 14 Tage dauert.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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