MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde während des Verifizierungsprozesses geschlossen.

Ich habe heute, am 01.12.2023, insgesamt 346,08£ auf Mystake.com eingezahlt, da ich eine Weile nicht gespielt habe. Ich habe mich eine Weile nicht bei Mystake.com angemeldet, daher habe ich zunächst mein Profil überprüft, um sicherzugehen. Mein Profil wurde nicht verifiziert. Aus Erfahrung weiß ich, dass ich Probleme beim Abheben und Spielen haben werde, wenn mein Profil nicht verifiziert ist, also habe ich direkt mit der Verifizierung meines Profils begonnen. Sobald ich meinen Dokumenttyp ausgewählt habe, wurde eine Fehlermeldung ausgegeben, dass ich mein Konto nicht über das Menü der Website bestätigen kann. Ich kontaktierte den Chat-Support, wo mir gesagt wurde, dass ich Dokumente per E-Mail mit einer Notiz von meinem Namen, meinem Geburtsdatum und dem heutigen Tag in einem Selfie mit meinem Gesicht senden muss. Die von ihnen angegebene E-Mail lautete kyc@mystake.email Das war in Ordnung, also übersprang ich es und machte mich direkt ans Spielen. Ich habe bei Hot Fiesta mit einem Einsatz von 3,15 £ gespielt und einen Bonus von 18 Freispielen erhalten. Ich habe mit diesem einzigen Bonusspiel über 3100 £ verdient. Ich war aufgeregt und spielte etwas mehr, was zu einem Betrag von etwa 2300 £ führte. In der Zwischenzeit habe ich bereits eine E-Mail mit den beschriebenen Informationen an die E-Mail-Adresse eines Selfies gesendet, um mein Konto zu verifizieren. In diesem Moment habe ich noch ein paar Drehungen gemacht, bei denen mein Bildschirm eingefroren ist und eine Popup-Meldung angezeigt wurde, dass ich nicht mehr wetten kann. Ich wurde von meinem Konto abgemeldet, als ich zum Hauptmenü zurückkehrte. Ich war verwirrt und habe mich erneut angemeldet, nur um ein weiteres Popup mit der Meldung „Kontoschließung" zu finden. Ich war empört und verwirrt zugleich. Ich habe erneut an den Chat-Support geschrieben. Ich habe die Situation erklärt und um eine Erklärung gebeten, die mir jedoch nicht gegeben wurde, warum mein Konto geschlossen wurde. Ich konnte mein Guthaben überhaupt nicht abheben. Ich habe eine Antwort-E-Mail erhalten, dass ich gefälschte Dokumente zur Verifizierung meines Kontos versende, was völlig unwahr ist und ich tatsächliche Fotos und einen Nachweis meiner Identität vorlegen kann. Mir wurde auch gesagt, dass ich meinen zuletzt eingezahlten Betrag abheben könnte, also habe ich es versucht, aber ich konnte nicht einmal diesen abheben, was unglaublich ist. Ich werde diesen Unsinn nicht dulden, und ich habe sicherlich nicht damit gerechnet, so etwas in einem Online-Casino zu sehen, da mir so etwas noch nie passiert ist. Ich habe nicht nur meine gesamte Einzahlung verloren, sondern auch meine Gewinne, die ich fair und auf jeden Fall mit Glück gewonnen habe. Ich erwarte eine Antwort, da dieser Geldbetrag nicht gering ist und dies völlig diskriminierend ist! Bitte senden Sie mir bei Bedarf alle zusätzlichen Informationen zu. Ich habe aktuelle Videos von meinem Bonusgewinn auf meinem Telefon, alle meine Ausweisdokumente und bei Bedarf weitere zusätzliche Informationen!

Hallo nikzboss,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit jemals verifiziert? Was für Dokumente haben Sie an das Casino weitergeleitet, können Sie diese auch weiterleiten? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie angegeben, was genau mit den Dokumenten nicht stimmte?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für die Antwort

Ich wurde also nicht verifiziert, da ich mich in der Vergangenheit nur registriert habe, um einen kleinen Bonus zu nutzen, und habe seitdem nicht mehr auf Mystake gespielt. Nach einer Weile beschloss ich, es auszuprobieren, und als ich mich gestern (01.12.) einloggte, war ich nicht verifiziert. Ich habe sofort versucht, mein Profil zu verifizieren, da ich schon auf anderen Websites gespielt habe, und ich weiß, dass ich generell Probleme mit Auszahlungen haben werde, wenn ich nicht verifiziert bin. Als ich das Verifizierungsmenü durchging, kam immer die Fehlermeldung „Maschinen machen Fehler" und sagte, ich solle es später noch einmal versuchen. Ich habe es viele Male versucht, aber keine der Optionen hat funktioniert. Ich möchte nur darauf hinweisen, dass meine E-Mail-Adresse bestätigt wurde und ich weder meinen Ausweis noch meine Adresse auf der Website überprüfen konnte.

Was meine Dokumente betrifft, ich habe einen britischen Reisepass, dem ich Ihnen das Originalfoto dessen, was ich rübergeschickt habe, zusenden werde kyc@mystake.email , wozu ich vom Chat-Support angewiesen wurde. Ich wurde angewiesen, ein Selfie von mir, eine Notiz mit meinem Geburtsdatum, meinem vollständigen Namen und dem heutigen Datum zu schicken und gleichzeitig meinen Reisepass in der Hand zu halten. Ich habe die angeforderten Dokumente an das Casino übergeben und eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass „ die Verwendung gefälschter Dokumente für den Verifizierungsprozess streng eingeschränkt ist", obwohl keines meiner Dokumente gefälscht ist.

Ich stand immer in Kontakt mit ihrem Chat-Support, habe meine Probleme klar erklärt und es wurde keine positive Antwort gegeben. Ich sende Ihnen mein Originalfoto von dem, was ich gesendet habe, und von allem, was Sie sonst noch benötigen. Das einzige Foto, das ich nicht habe, war das Popup mit dem Fehler, als ich versuchte, mein Profil zu bestätigen, da ich nicht damit gerechnet hatte, dass mir jemals eine solche Situation passieren würde.

Irgendein Update?

Hallo nikzboss,

Wäre es möglich, dieselben Dokumente (oder zumindest die, die das Casino als gefälscht betrachtete) weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Hallo Nick,

Ich habe Ihnen die angeforderten Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Entschuldigung für die verspätete Antwort. Wenn Sie noch etwas benötigen, werde ich es so schnell wie möglich bereitstellen.

Danke schön.

Hallo Nikzboss und vielen Dank für die bereitgestellten Beweise. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, nikzboss!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel,

Das System erkannte ein gefälschtes Dokument, insbesondere einen Identitätsnachweis.

Sollten während des Verifizierungsprozesses Verdachtsmomente in Bezug auf die Identität des Benutzers auftauchen, wie z. B. das Auftreten von mehr als einer Person auf den jeweiligen Fotos usw., kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto aufgrund des Verdachts kündigen vor Betrug und erstatten die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % des als Transaktionsgebühr berechneten Betrags zurück.

Das Dokument wurde bearbeitet und daher wurde sein Konto geschlossen.

Wir senden Ihnen den Nachweis per E-Mail.

Beste grüße,

Vielen Dank für die Informationen, MyStake Casino.

nikzboss, leider haben wir Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie gefälschte Unterlagen bereitgestellt haben. Auf dieser Grundlage werde ich Ihre Beschwerde zurückweisen.