Ein Spieler aus Schweden weist darauf hin, dass das Casino dauerhaft geschlossene Konten ohne Rückfrage rücksichtslos wiedereröffnet und so die Spielsucht fördert. Obwohl sie eine Beschwerde einreichte, wurde diese abgelehnt und sie erhielt Boni von den Schwesterseiten des Casinos. Sie verlor an einem einzigen Tag über 13.000, nachdem ihr Konto wiedereröffnet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie eröffnen rücksichtslos dauerhaft geschlossene Konten ohne Nachfrage wieder. Sie lassen Sie riesige Summen spielen. Die Spielsucht ist ihnen egal. Es geht ihnen nur darum, wie viel Geld sie mit jedem Einzelnen verdienen können. Sie bevorzugen den Umgang mit Spielsüchtigen, da diese mehr wetten. Sie haben mein Konto sofort und ohne eine einzige Frage wieder eröffnet, obwohl es dauerhaft geschlossen war. Nachdem ich nun eine Beschwerde eingereicht habe, wird diese vollständig zurückgewiesen. Zu diesem Zeitpunkt haben ihre Schwesterseiten damit begonnen, Boni und Freispiele zu verschicken, um mich anzulocken. Das gleiche Management. Wenn ich Mystake davon erzähle, sagen sie, dass sie nichts damit zu tun haben. Die neuesten Anzeigen kommen ständig von Velobet. Es gibt keine Möglichkeit, sich vor diesen Casinos zu schützen, die die Spielsucht nicht ernst nehmen. Ich habe an einem einzigen Tag über 13.000 gespielt, nachdem sie mein Konto gerne wieder eröffnet hatten.
Hallo Sicksackar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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