HomeBeschwerdenMyStake Casino - Das Spielerkonto wurde trotz gemeldetem Glücksspielproblem nicht gesperrt.

MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde trotz gemeldetem Glücksspielproblem nicht gesperrt.

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Betrag: £4.094

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte dem Casino ein Glücksspielproblem gemeldet, ihr Konto wurde jedoch nicht gesperrt, was zu zusätzlichen Einzahlungen führte. Sie beantragte eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen, nachdem sie das Casino über ihr Problem informiert hatte. Wir hatten um Beweise für ihren Antrag auf Selbstausschluss gebeten, aber sie hat keine vorgelegt. Ihre Behauptung, dass die Live-Chat-Funktion nicht funktionierte und das Casino nicht reagierte, konnte nicht belegt werden. Obwohl sie die Reaktionszeit verlängert hatte, machte sie keine weiteren Angaben. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto der Spielerin nicht gesperrt wurde, nachdem sie Sie über ihr Glücksspielproblem informiert hat? Obwohl sie es nicht verdient, die Rückerstattung vor dem 12. August zu erhalten, waren Sie sich nach dem 17. Januar 24 eindeutig ihrer Sucht bewusst und die beste Vorgehensweise wäre, sein Konto so schnell wie möglich zu sperren.


Die Rückerstattung, die ich in diesem Streit beantrage, erfolgt, nachdem ich ihnen am 17. Januar 24 von meinen Glücksspielproblemen erzählt habe und sie nichts blockiert haben, was dazu geführt hat, dass mehr Einzahlungen getätigt wurden, die meiner Meinung nach eine Rückerstattung rechtfertigen


Es ist gängige Praxis und auch gesunder Menschenverstand. Wenn Ihnen ein Spieler mitteilt, dass er ein Glücksspielproblem hat, dann als Unternehmen, das verantwortungsvolles Glücksspiel fördert

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vor 9 Monaten
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Hallo Mumoffive87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie es per Live-Chat oder Casino-E-Mail angefordert? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Wenn ja, seit wann genau? Wie viel und wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie eingezahlt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Mein Konto wurde erst am Samstag geschlossen, nachdem ich am Dienstag per E-Mail mitgeteilt hatte, dass ich mich selbst ausschließen möchte. Ihre Live-Chat-Funktion hat nie funktioniert. Ich habe auch versucht, ihnen eine Nachricht zu senden

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vor 9 Monaten
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Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, ich habe die IBAN-Nummer gesendet, kann also meine Rückerstattung veranlassen, bekomme aber immer noch keine Antwort

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vor 9 Monaten
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Hallo Mumoffive87,

Können Sie bitte die an das Casino gesendete Selbstausschlussanfrage an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mumoffive87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich habe die E-Mail weitergeleitet

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vor 8 Monaten
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Hallo Mumoffive87,

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mail. Leider gibt es darin keinen einzigen Hinweis auf Spielsucht oder auf einen Antrag auf Selbstausschluss, so dass dies nicht gültig war und das Casino nicht verpflichtet war, Ihr Konto zu schließen.

Haben Sie konkrete Beweise dafür, dass im Casino von Spielsucht die Rede ist?

Bitte beachten Sie, dass wir nichts unternehmen können, wenn Sie nicht mit ihnen kommunizieren, da sie nichts falsch gemacht haben.

Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter nikolas.b@casino.guru innerhalb der nächsten 7 Tage, andernfalls sind wir gezwungen, die Reklamation abzulehnen.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mumoffive87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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