Vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto der Spielerin nicht gesperrt wurde, nachdem sie Sie über ihr Glücksspielproblem informiert hat? Obwohl sie es nicht verdient, die Rückerstattung vor dem 12. August zu erhalten, waren Sie sich nach dem 17. Januar 24 eindeutig ihrer Sucht bewusst und die beste Vorgehensweise wäre, sein Konto so schnell wie möglich zu sperren.
Die Rückerstattung, die ich in diesem Streit beantrage, erfolgt, nachdem ich ihnen am 17. Januar 24 von meinen Glücksspielproblemen erzählt habe und sie nichts blockiert haben, was dazu geführt hat, dass mehr Einzahlungen getätigt wurden, die meiner Meinung nach eine Rückerstattung rechtfertigen
Es ist gängige Praxis und auch gesunder Menschenverstand. Wenn Ihnen ein Spieler mitteilt, dass er ein Glücksspielproblem hat, dann als Unternehmen, das verantwortungsvolles Glücksspiel fördert
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you explain why the player's account has not been blocked after she informed you about her gambling problem? Although she does not deserve to receive the refund before 12th August, after 17th Jan 24 you were clearly aware of her addiction and the best practice would be to block his account asap.
The refund I am requesting in this dispute is after I told them 17th Jan 24 about my gambling issues and they didn't block anything which resulted in more deposits being made which I feel warrant refund
It is standard practice and also common sense. If a player tells you they have a gambling issue then as a company who promotes responsible gambling
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