Das Konto des vollständig verifizierten Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund einer Kontountersuchung gesperrt. Die Beschwerde wurde nach der Erklärung und Information des Casinos gelöst, dass das Konto des Spielers bereits entsperrt und verfügbar ist, basierend auf der Überprüfung der Zahlungsmethoden, die er im Casino verwendet hat, und der Bestätigung des Spielers. Er erhielt die Zahlungen ca. 3 Wochen nach seinem Rücktrittsantrag.
Ich habe derzeit eine Auszahlung von 1200 im Bearbeitungsstatus und weitere 1400 auf meinem Konto bei MyStake. Bis Samstagmorgen hatte ich keinen Zugriff auf mein Konto und konnte keine Wetten platzieren, Einzahlungen oder Auszahlungen vornehmen. Jetzt kann ich überhaupt nicht mehr auf das Konto zugreifen und beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung 'Benutzer gesperrt'. Ich bin vollständig verifiziert und habe frühere Auszahlungen und Einzahlungen erhalten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und alles, was ich erhalte, ist, dass das Konto untersucht wird. Ich schreibe immer wieder E-Mails und bekomme keine andere Antwort, als "geduldig zu warten". Dies ist eine große Menge Geld, die sie mir vorenthalten müssen, und es ist völlig unethisch. Ich sehe auch keinen Grund, warum mein Konto untersucht werden sollte.
Hallo Ethan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe überhaupt keine Boni verwendet und alle Gewinne stammen aus meinen eigenen Einsätzen.
Heute Morgen habe ich endlich eine Antwort von MyStake erhalten. Sie haben um einen Nachweis meiner Zahlungskarte gebeten, die ich ihnen zugeschickt habe. Der Kundenservice von ihnen ist wirklich schlecht und langsam, aber hoffentlich komme ich jetzt irgendwo hin. Ich werde Sie aktualisieren, sobald ich ein Update von ihnen habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ethan
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Update, Ethan. Warten wir noch ein paar Tage, um zu sehen, ob es eine Entwicklung gibt. In der Zwischenzeit werde ich diese Beschwerde offen halten, also lass es uns bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Hallo Kristina, leider habe ich immer noch kein Update von MyStake bekommen. Ich habe eine E-Mail gesendet und sie antworten nur mit "Bitte warten Sie geduldig". Ich glaube, ich war sehr geduldig, wenn man bedenkt, dass sie über 2600 Euro meines Geldes behalten. Ich bin mir im Moment nicht sicher, was ich tun soll. Ich hoffe, Sie können mich in die richtige Richtung weisen, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ethan
Vielen Dank Ethan für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ethan,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes MyStake Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers immer noch gesperrt ist und warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde? Wann kann er mit der Zahlung rechnen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe Branislav
Liebes Casino Guru-Team,
Zunächst möchten wir Sie bezüglich des oben genannten Nutzers informieren. In den letzten Wochen hat er viele verschiedene Kreditkarten benutzt. Aus diesem Grund wurde der Nutzer darüber informiert, dass derzeit untersucht wird, ob der Nutzer ein rechtmäßiger Inhaber dieser Kreditkarten ist oder nicht. Letzteres war der Grund, warum sein Konto für eine bestimmte Dauer gesperrt wurde.
Sobald er uns den Nachweis erbracht hat, dass er rechtmäßiger Inhaber der oben genannten Karten ist, ist sein Spielerkonto nicht mehr gesperrt und er kann den Betrag bereits abheben.
Hallo, MyStake Casino-Team,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Ethan,
Können Sie bereits auf Ihr Spielkonto zugreifen und Ihre Auszahlungsanfrage überprüfen?
Wenn ja, sollte es zu diesem Zeitpunkt nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo,
Ich habe die Auszahlung bearbeitet und erhalten. Vielen Dank Branislav und Casino Guru für die Hilfe.
MyStake, ich habe meine Bewertung auf Trustpilot aktualisiert und bin dankbar, dass die Angelegenheit geklärt ist. Der Kundenservice war jedoch während der gesamten Untersuchung schlecht und ich glaube, es hat extrem viel Zeit in Anspruch genommen, wenn man bedenkt, dass ich nur Kopien meiner Kontoauszüge benötigt habe, die ich am ersten Tag der Untersuchung meines Kontos hätte vorlegen können.
Nochmals vielen Dank an CasinoGuru!
Vielen Dank, Ethan, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, MyStake Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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