MyStake Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen.

Ich habe mein Konto erstellt und Geld über E-Transfer eingezahlt. Ich habe 1.000 CAD mit Slots gewonnen, wenn ich Geld abhebe. Sie verlangen eine Identitätsprüfung, was kein Problem war. Ich ziehe das Geld ab und erhalte zwei Tage später eine Benachrichtigung, dass mein Konto aktiviert ist ist dauerhaft gesperrt. Ich habe keine Ahnung, warum das passiert ist. Ich habe unten einen Screenshot der E-Mail angehängt

Lieber Ethanagren,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die persönlichen Daten aus Ihren Dokumenten mit den persönlichen Daten übereinstimmen, die Sie in Ihrem Casino-Profil eingegeben haben?

Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung des Casinos ist? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe gerade eine E-Mail mit einer Antwort gesendet.

Danke schön,

Ethan

Vielen Dank, Ethanagren, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ethanagren,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo,

Wie wir untersucht haben, hat der Benutzer zwei Konten erstellt, die gegen unsere AGB verstoßen. Gleichzeitig versuchte der Spieler, Dokumente zu fälschen. Daher haben wir beschlossen, das Konto zu sperren und den aktuellen Kontostand einzufrieren. Er hat Geburtsdaten bearbeitet und uns gefälschte Dokumente geschickt.

Wir senden Ihnen die entsprechenden Nachweise per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Liebes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns die Beweise liefern? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Ich habe es bereits am 16. Oktober verschickt, bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang oder Spam.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Liebes MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Unterlagen.

Lieber Ethanagren,

Ich habe die bereitgestellten Dokumente von einem Vertreter des Casinos überprüft und bin zu dem Schluss gekommen, dass Sie die Dokumente gefälscht haben, da das Geburtsdatum auf den Dokumenten unterschiedlich ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan