Der Spieler aus Spanien im Mystake Casino hat Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von 1400 Euro abzuheben. Nachdem sie alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt hatten, wurden sie über die Schließung ihres Kontos aufgrund der Teilnahme an in ihrem Land verbotenen Spielen informiert, was der Spieler bestreitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich spiele jetzt seit ein paar Wochen gelegentlich im Mystake Casino und habe es geschafft, 1400 Euro anzusammeln. Ich habe beschlossen, einen Teil davon abzuheben, also habe ich mein Konto wie angewiesen verifiziert. Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, wurde es nach einiger Zeit storniert. Dies veranlasste mich, mich an das Support-Team zu wenden, das mir mitteilte, dass ich meine Bankkarte verifizieren müsse, mit der ich ursprünglich Geld eingezahlt hatte. Ich habe alle angeforderten Fotos eingesandt, nur um darauf zu antworten, dass mein Konto wegen angeblicher Teilnahme an in meinem Land verbotenen Spielen gesperrt wurde. Das ist absolut unwahr, da mir der Zugriff auf diese nicht verfügbaren Spiele in meinem Land automatisch untersagt ist. Jetzt habe ich kein Geld mehr und kann nicht auf mein Konto zugreifen. Ich möchte dieses Problem lösen, da mir das Geld wichtig ist und ich darauf gesetzt habe. Ich halte es für unglaublich ungerecht, was sie tun, da ich mich immer an die Regeln gehalten habe. Dieser Vorfall ist nicht typisch für ein Casino, das angeblich einen guten Ruf hat. Wenn sie mir dabei helfen könnten, dieses Problem einfacher und schneller zu lösen, wäre ich sehr dankbar. Andernfalls werde ich gezwungen sein, die rechtlichen Schritte gegen dieses Casino zu prüfen.
Hallo Joniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie bei der Registrierung Ihre persönlichen Daten verwendet? Haben Sie eine Software verwendet, um Ihren Standort zu ändern, um ins Casino zu gelangen? Wie viel haben Sie dort insgesamt eingezahlt und hat das Casino etwas zurückerstattet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mich vor ein oder zwei Monaten registriert, ich habe alle meine persönlichen Daten verwendet, ich habe immer von meinem Handy aus gespielt, ich habe noch nie eine Software verwendet, um meinen Standort zu ändern, und seit dem, was ich damals eingegeben habe, hat mir das Casino nichts zurückerstattet, außer mir Ich möchte nicht, dass mir das gegeben wird, was ich zunächst bekomme, ich möchte mein Geld, ich habe es legal verdient
Können Sie Mystake bitte dazu bringen, etwas dagegen zu unternehmen? Ich habe gesehen, wie Sie Kontakt aufgenommen und die Dinge geklärt haben
Hier lügen sie mir ins Gesicht und sagen der Öffentlichkeit, dass ich mein Konto gesperrt und die Karte nicht verifiziert habe, damit ihr Bild nicht verfälscht wird, aber das ist eine völlige Lüge, ich habe die Karte verifiziert, wie ich gefragt habe: zweimal und für die beiden E-Mails, die sie verwenden, habe ich die E-Mails, in denen sie mir deutlich mitteilen, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil sie „denken", dass ich verbotene Spiele gespielt habe.
Das ist eindeutig ein Betrug und sie wollen mich nicht bezahlen. Sie müssen mir sagen, welche Lösungen ich weiter verfolgen soll, ob es einen Ort gibt, an dem ich diese Dinge melden kann, denn selbst wenn ich mein Geld nicht verdiene, geht das nicht so zu bleiben
Hallo Joniel,
Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ja, ich werde alles, was ich brauche, so schnell wie möglich senden. Ich habe Screenshots, auf denen mir mitgeteilt wird, dass mein Konto wegen der Karte und wegen des Spielens verbotener Spiele geschlossen wurde, und andere, auf denen steht, dass ich darum gebeten habe, mich zu sperren Das Schlimmste ist, dass ich es jetzt geschafft habe, sie dazu zu bringen, mein Konto zu entsperren, und ich habe kein Geld. Sie sagen, dass ich sie alle gewettet habe, bevor ich darum gebeten habe, mein Konto zu sperren, und der Transaktionsverlauf existiert nicht, was für ein Zufall
Lieber Joniel,
Ich habe immer noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie diese innerhalb der nächsten 7 Tage ab, andernfalls müssen wir die Beschwerde abschließen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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