MyStake Casino - Das selbst gesperrte Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Ich habe ein Glücksspielproblem und bin bei Gamstop registriert. Ich wohne in Großbritannien und habe mich selbst dauerhaft von MyStake ausgeschlossen (3. Mai). In der Sekunde, in der ich jedoch darum bat, mein Konto wieder zu öffnen (7. Mai), haben sie es getan, ohne auch nur die geringste Rücksicht auf meine Probleme zu nehmen. Das Unternehmen ist in Großbritannien nicht lizenziert und jede Transaktion stammt von einer Adresse in einem beliebigen Land, was bedeutet, dass das Unternehmen Drittanbieter nutzt, um die wahre Natur seiner Transaktionen zu verschleiern. Dieses unrechtmäßige Verhalten, einschließlich der Aufhebung der Sperrung meines Kontos nach einem beantragten Ausschluss, ohne dass mich irgendetwas davon abhalten konnte, hektisch Einzahlungen vorzunehmen, ist der Grund, warum ich eine Rückerstattung für alle meine Transaktionen verlange, die ich nach der Aufhebung der Sperrung getätigt habe.

Hallo kupabober123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt, haben Sie Spielsucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Gamstop-Registrierung keinerlei Auswirkungen hat, sofern das Casino nicht über eine UKGC-Lizenz verfügt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ja, mein Konto ist seit dem 6. April verifiziert. Ich habe über den Live-Support einen Selbstausschluss beantragt. Wenn ich mich recht erinnere, habe ich meine Spielsucht nicht erwähnt. Aber ist es für ein so großes Unternehmen nicht ziemlich offensichtlich, dass die Sperre einer Person, die einen dauerhaften Ausschluss beantragt, NICHT aufgehoben werden SOLLTE, wenn sie dies beantragt?

Ich habe mich auf mehreren Websites dauerhaft gesperrt und auf keiner davon konnte ich mein Konto wieder eröffnen. Als ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen habe, habe ich nach meinen Chatprotokollen gefragt.

Danke für die Hilfe!

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Vielen Dank für die Erklärung des Unterschieds, ich habe lediglich um eine dauerhafte Sperrung meines Kontos gebeten.

Hallo kupabober123,

Haben Sie seitdem einen Selbstausschluss beantragt? Möchten Sie die Beschwerde offen halten?

Nein, ich habe seitdem keinen Selbstausschluss mehr beantragt. Ja, ich möchte die Beschwerde offen halten, danke.

Hallo kupabober123,

Warum möchten Sie die Beschwerde offen halten, wenn Sie nicht einmal einen Selbstausschluss beantragt haben?

Sehr geehrte(r) kupabober123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.