Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte sein Konto vollständig verifiziert, einschließlich der Bereitstellung von Selfies und Kartenfotos, und musste dann feststellen, dass sein Konto gesperrt war, als er versuchte, das Geld abzuheben. Das Casino hatte außerdem erklärt, dass das Konto mit dem aktuellen Guthaben nie wieder eröffnet werden würde. Der Spieler war nicht in der Lage, dem Casino zuvor eine Mitteilung bezüglich der Kontosperre zu übermitteln. Er gab an, zum Zeitpunkt der Sperrung 12.909 Euro auf seinem Konto gehabt zu haben. Der Spieler war außerdem vom Live-Chat des Casinos ausgeschlossen worden. Wir hatten versucht, weitere Informationen zu sammeln. Da die Aktivitäten des Spielers jedoch im Zusammenhang mit Sportwetten außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs standen, konnten wir das Problem nicht lösen.
