Der Spielerin aus Großbritannien droht die Schließung ihres Kontos ohne Angabe von Gründen, nachdem sie 1.300 £ bei mystake.com eingezahlt hat, obwohl das Casino ihrer Meinung nach keine gültige Lizenz besitzt. Sie fordert eine Rückerstattung aufgrund ihrer psychischen Probleme und der finanziellen Auswirkungen der Situation, da sie um die Deckung des Lebensunterhalts kämpft und keine Antwort des Casinos auf ihre Beschwerde erhalten hat.
Hallo, hier ist ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich. Ich leide unter schweren psychischen Problemen, die meine Art zu verstehen und Entscheidungen zu treffen beeinträchtigen. Ich bin auf mystake.com gestoßen und wusste nicht, dass sie keine Spieler akzeptieren, und ja, sie werben, aber das sollten sie rechtlich nicht. Sie haben mich nicht durch KYC geführt, da ich keine Möglichkeit hatte, Geld abzuheben, aber sie haben mein gesamtes Guthaben in Höhe von 1.300 £ akzeptiert. Ich habe versucht, sie zu erreichen, da sie mir aufgrund meiner psychischen Gesundheit und ihres Verhaltens meine Einzahlungen zurückerstatten sollten. Ich habe einige Nachforschungen angestellt, da mir jemand geholfen hat. Sie besitzen keine gültige Lizenz, aber sie geben an, dass sie eine von der CEG haben. Ich möchte nicht den Weg der ADR gehen, da ich das Problem zuerst mit dem Casino klären möchte. Ich bitte sie lediglich, mir mein Geld zurückzuerstatten, da es mir sehr schlecht geht, ich nichts zu essen habe und bald meine Unterkunft/mein Zuhause verlieren werde. Dies hatte so schwerwiegende Auswirkungen auf meine psychische Gesundheit. Sie ließen mich das Geld auch in weniger als 24 Stunden einzahlen, aber sie geben an, dass ihre Mitarbeiter darauf geschult sind, dies zu bemerken. Jedes Mal, wenn ich einzahlte, war mein Guthaben nicht da, was dazu führte, dass ich erneut einzahlen musste. Ich habe aufgrund dieser Situation eine ganze Woche lang nicht geschlafen und möchte das einfach klären. Ich würde mich nicht noch einmal an so etwas heranwagen und mich einfach mit meinem Leben weitermachen lassen, während sie mit ihrem weitermachen können.
Ich habe auch gesehen, dass sie Händler verwenden, die nicht mit ihnen verbunden sind. Ich habe versucht, diese Unternehmen zu erreichen, da mein Einsatz nicht auf meine Beschwerde reagiert. Sie haben gesagt, ich solle zur Bank gehen, aber die Bank kann nicht helfen. Ich habe sie gebeten, das Richtige zu tun und ob sie eine Geldstrafe oder schlechte Bewertungen erhalten wollen, um einen Spieler mit gesundheitlichen Problemen zu behandeln. Deshalb frage ich, ob Sie mir bitte helfen können. Sie haben mein Konto ohne Erklärung gesperrt, ich denke, aufgrund meiner Beschwerde, aber sie haben es mir nicht wirklich gesagt. Ich habe alle Einzahlungsnachweise, E-Mails, Unternehmensdaten usw. Bitte, ich bin verzweifelt und brauche Ihre Hilfe.
Grüße
Lieber Ashbee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
nein, ich habe das Casino nicht gebeten, mich auszuschließen.
Es wurden keine Mittel mehr gelassen, nein
Ich wurde nicht gebeten, dies zu bestätigen oder zu verifizieren. Ich bin der Meinung, dass dies vor der Einzahlung auf der Website hätte erfolgen sollen. Wenn sie strenge Regeln befolgen und ein seriöses Unternehmen sind, würden Sie niemanden all diese Gelder ohne Verifizierung einzahlen lassen. Ja, natürlich kann ich per E-Mail mit Ihnen kommunizieren. Ich habe nur ein paar Antworten erhalten, die besagen, dass es an das Compliance-Team weitergeleitet wurde. Aber es gab keine Antwort darauf, warum mein Konto gesperrt ist. Ich habe meine ganze Verärgerung darüber zum Ausdruck gebracht, wie sehr es mich beeinflusst. Geistig, körperlich und emotional. Ich möchte das einfach nur geklärt haben und Mystake kann mit seinem Geschäft weitermachen und ich kann mit meinem Leben weitermachen.
Danke
Lieber Ashbee, ich fürchte, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung der Einzahlung, da Sie keinen Selbstausschluss beantragt haben.
Bitte beantragen Sie einen Selbstausschluss im Casino. Sie können den Selbstausschluss auch über Gamstop beantragen. Folgen Sie den Anweisungen unten:
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Benötigen Sie weitere Hilfe? Dann nehmen Sie bitte unverbindlich Kontakt mit uns auf, andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hallo Dominika,
Warum sollte ich meine Einzahlungen nicht zurückerhalten? Sie sollten keine Spieler akzeptieren. Tut mir leid, ich bin verwirrt. Warum sollte ich einen Selbstausschluss beantragen und auf diese Weise würde ich überhaupt nichts zurückerhalten.
ich bin bei Gamstop registriert, aber das würde mich nicht davon abhalten, hier zu spielen, da sie eindeutig dafür werben, gefährdete Menschen zu benachteiligen. Mir scheint, Sie stehen auf der Seite des Casinos. Sie haben keine Lizenz. Es wird eindeutig Geld gewaschen, wie alle vorgelegten Beweise zeigen. Auch wenn jemand gefährdet ist, ist das ein Skandal. Ich verstehe nicht, warum sie so hoch bewertet sind, da sie sich überhaupt nicht an Praktiken und Richtlinien halten. Im Grunde verfolgen Sie meine Beschwerde also nicht, obwohl klar ist, was hier vor sich geht.
wie Sie verstehen können, warum ich so verwirrt bin, warum Sie wollen, dass ich Ihrer Bitte nachkomme. Bitte erklären Sie
Lieber Ashbee,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für jene Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf Großbritannien abzielen). Wenn das Casino mit seiner Werbung jedoch nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, keine Boni für britische Spieler usw. anbietet) und seine Lizenzbehörde dies zulässt, kann es britische Spieler akzeptieren, es ist jedoch nicht durch die UKGC geschützt.
Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:
Sie kommen aus Großbritannien, und in Großbritannien fährt man auf der linken Straßenseite – so ist das Gesetz. In meinem Land fährt man auf der rechten Straßenseite. Aber wir bauen keine Sonderstraßen für britische Bürger, weil die Gesetze vorschreiben, dass man auf der linken Straßenseite fahren soll.
Dasselbe Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz – Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen daher die britischen Gesetze befolgen. Wenn Sie jedoch in einem Casino mit Curaçao-Lizenz spielen (aus freien Stücken und wenn das Casino nicht auf den britischen Markt abzielt), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Anzahlung. Ich empfehle, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in Casinos zu spielen, die von der UKGC lizenziert sind.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
