Grüße vom Guru-Team,
Ich bitte um Unterstützung bezüglich der plötzlichen Schließung meines Kontos bei MyStake Casino. Ich habe die folgende E-Mail-Nachricht vom Support-Team erhalten:
"Hallo,
Hoffe, es geht dir gut!
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Abschnitten 3, 9 und 10, geschlossen wurde. Infolgedessen wurden alle Gewinne annulliert.
Sie haben das Recht, Ihre letzte Einzahlung abzuziehen, vorbehaltlich eines Abzugs von 20 % gemäß Artikel 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Fragen oder Anregungen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Beste grüße,
Noah / Support-Mitarbeiter
Trotz mehrfacher Versuche, eine Klarstellung darüber zu erhalten, welche konkreten Verstöße ich begangen haben könnte, habe ich vom Casino keine weitere Antwort erhalten.
Um etwas Kontext zu liefern: Ich habe mit einem Matchbonus gespielt, die Wettanforderungen vollständig erfüllt und alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht, einschließlich einer Live-Gesichtsüberprüfung durch eine Kamera. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor ich eine Auszahlung versuchte. Nachdem ich die Auszahlungsanforderung eingeleitet hatte, wurde mein Konto abrupt geschlossen und ich konnte seitdem keine weiteren Informationen oder Lösungen vom Casino erhalten.
Angesichts der mangelnden Transparenz und Kommunikation seitens des Casinos bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
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