Gesamtbetrag von 298,24 USDT, umgerechnet in spielbare EUR
Hallo, ich habe mich ursprünglich am 21.09. wegen eines Problems an mystake.com gewandt, über das ich sie kürzlich informiert habe. Im Grunde bin ich ein problematischer Spieler, der derzeit bei GamStop in Großbritannien registriert ist, und aufgrund meiner psychischen Probleme hatte ich einen Rückfall mit dem besagten Problem und habe mich speziell bei dieser Site angemeldet.
Bei der Registrierung für diese Site war keine Form der Verifizierung erforderlich. Mir wurde eine E-Mail-Verifizierung zugesandt, aber das war es auch schon. Sonst gab es keine KYC-Prüfung, um beispielsweise das Land zu bestätigen, in dem ich spielte. Ursprünglich dachte ich, dass dies nicht erlaubt sei, aber nach der Überprüfung ist es erlaubt (ich habe eine Beschwerde mit Bezug auf die TOS-Referenzen eingereicht, die jetzt im Hinblick auf die Länderbeschränkung, von der ich dachte, dass sie vorhanden sei, irrelevant sind. Die fragliche E-Mail wurde meines Wissens nicht bestätigt).
Während meines gesamten Spiels habe ich eine Einzahlung nach der anderen getätigt, die keinerlei Hinweise/Verdacht aufkommen ließ, insbesondere bei einem nicht verifizierten Konto. Währenddessen habe ich nur minimale Gewinne erzielt, aber aufgrund meines Problems habe ich dummerweise weitergemacht. Während ich auf der Website war, gab es zwischen meinen Einzahlungen Zeiten, in denen ich nach einem Bereich zu Einzahlungslimits gesucht habe, um beispielsweise zu versuchen, dumme Fehler zu vermeiden. Dieser war jedoch nicht verfügbar und auf der Website an Stellen wie dem Kontobereich leicht zugänglich. Nach einer Weile, nachdem all dies angesprochen worden war, fand ich es in winzig kleiner Schrift am unteren Ende der Seite mit sehr wenigen Informationen/hilfreichen Diensten, auf die ich sofort zugreifen konnte.
Die Plattform, die ich für diese Einzahlungen verwendet habe, war Binance Pay. Nach meinen häufigen Transaktionen wurde dies endlich gemeldet, was mich im Wesentlichen vor weiteren Schäden bewahrte. Erst danach habe ich mich per Live-Chat an mystake gewandt und sie auf meine Situation aufmerksam gemacht. Aus Scham über mein Problem habe ich nicht betont, wie schlimm es wirklich war, sondern nur klargestellt, dass ich mich hinreißen ließ.
Aufgrund der Antwort, die ich erhalten habe, und des geringen Mitgefühls/moralischen Standpunkts/der geringen Unterstützung habe ich ihnen eine E-Mail weitergeleitet, auf die ich jedoch keine Antwort erhalten habe. Mir ist jedoch bewusst, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Daher habe ich mich an Binance gewandt, wo man mir empfohlen hat, Berufung einzulegen. Ich habe dem zugestimmt. Dies wurde jedoch als abgelehnt zurückgewiesen, da die „ENDGÜLTIGE ENTSCHEIDUNG" des Händlers darin bestand, keines der Gelder zurückzuerstatten.
Ich finde das ziemlich respektlos, da ich trotz meiner Beschwerde/Bedenken und der darauf folgenden Anfrage nicht über ein Ergebnis informiert wurde, das unter Berücksichtigung meines gesamten Falls erzielt wurde. Ich kontaktierte den Live-Chat erneut und leitete meine Daten weiter, einschließlich einer ausführlichen Erklärung meines Problems, und die Antwort klang im Grunde so, als würde sie schreien: „Das ist mir egal, hier ist unsere E-Mail-Adresse, wenn Sie sich beschweren möchten", und sie sagten, sie hätten mein Konto wie gewünscht heute geschlossen, obwohl ich das schon vor Tagen getan und den Chat beendet hatte.
Dabei gab es keine moralische Verpflichtung, insbesondere wenn man über ein Problem spricht, von dem Sie sicher wissen, dass es so schwierig ist, damit umzugehen und es zu verarbeiten.
Ich reiche diese Beschwerde bei MyStake ein, aufgrund des Services, den ich bisher erhalten habe, einschließlich des fehlenden Hinweises auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel, ganz zu schweigen davon, dass die Überprüfung sehr schwach ist.
Insgesamt war diese Erfahrung bisher sehr unbefriedigend, daher halte ich es für angebracht, dies hier zu eskalieren.
Ich bitte darum, dass alle angeforderten Informationen, z. B. Screenshots usw., zwischen Casino und Guru privat gehalten werden. Ich verfüge über Chatprotokolle meiner letzten Live-Chat-Erfahrung, mein ursprüngliches Erlebnis wurde jedoch offenbar nicht aufgezeichnet und entweder gelöscht bzw. mir wurde der Zugriff entzogen.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
