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MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 68 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-06-06 | Gelöst : 2022-06-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer erfolglosen Überprüfung gesperrt. Das Casino beschloss, das Konto des Spielers zu schließen und ihm seine Dienste nicht mehr anzubieten, weil das System des Casinos ihn als potenzielles Risiko identifizierte, da er auf der schwarzen Liste des Verifizierungsprogramms des Casinos aufgeführt war. Der Spieler bestätigte, dass er das verbleibende Guthaben von seinem Casino-Konto erhalten hat. Das Casino hat innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung unter diesen Umständen. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe ein Konto im Casino erstellt und meine E-Mail und Identität überprüft. Ich hatte nur den Wohnsitznachweis, den ich mehrmals zu überprüfen versuchte, aber sie akzeptierten nichts, was ich gesendet hatte. Schließlich blockierten sie die Überprüfung und sagten mir, ich solle mich melden der Support, ich habe es getan und sie haben nicht einmal geantwortet, ich habe weiter gewettet, weil ich dachte, wenn ich eines Tages weiter Geld verdiene, könnte ich das Konto verifizieren, nun, heute habe ich das Gespräch mit dem Kundendienst noch nicht beendet und wann Sie beantworten endlich meine E-Mail Sie lösen nichts für mich, sie sperren mein Konto und obendrein behalten sie die 50 €, die ich eingezahlt habe, was für ein Betrug von einem Casino, es ist Scheiße und sie haben überhaupt keine Kontrolle, ohne Zweifellos das schlechteste Casino, das ich je ausprobiert habe.

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vor 1 Jahr
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Hallo Jesus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie jemals eine Auszahlung im Casino beantragt? Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen und wann wurde Ihr Konto gesperrt? Haben Sie einen Bonus verwendet, während Sie im Casino gespielt haben? Wie hoch war Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung? Hat das Casino angegeben, warum Ihr Dokument abgelehnt wurde?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe keine Auszahlung im Casino beantragt, ich habe am Freitag mit dem Verifizierungsprozess begonnen und hatte nur die Wohnsitzbestätigung, da ich nicht wusste, wie ich sie genau verifizieren sollte, deshalb habe ich am Samstag und danach weiter versucht, sie zu verifizieren Sie haben sich so sehr bemüht, dass sie meine Verifizierung blockiert haben, und sie haben mir gesagt, ich solle mich an den Support wenden. Ich habe ihnen per E-Mail geschrieben und sie haben nicht geantwortet. Als sie schließlich geantwortet haben, haben sie mir gesagt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich es nicht verifizieren kann, wenn ich kann zeige meine Daten perfekt jedem und verifiziere, dass ich es trotzdem bin.


Ich habe keinen Bonus verwendet, außerdem habe ich 52 Euro eingesetzt, mit denen ich auf 64 gestiegen bin, dann habe ich einige Wetten abgeschlossen, und als mein Konto gesperrt wurde, waren die Wetten in Bearbeitung, also hatte ich 30 Euro, aber dann war ich es bestätigen, ob ich gewonnen habe, und tatsächlich waren einige der Wetten gewinnbringend, also weiß ich es nicht genau, da diese Wetten in Bearbeitung waren.


Ich habe versucht, den Wohnsitz mit Stromrechnungen oder Mietzahlungen zu verifizieren, aber sie sagten mir, dass sie diese Art von Dokument nicht akzeptieren könnten, nachdem sie es mehrmals auf verschiedene Weise versucht hatten, blockierten sie die Verifizierung.


Vielen Dank.


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vor 1 Jahr
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Danke Jesús für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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okay, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Hallo Jesus,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und sein Geld abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,


Ich komme gleich zur Sache. Der Spieler befindet sich auf der schwarzen Liste unseres Verifizierungsprogramms. Also akzeptierte das System seine Dokumente nicht. Wir wollen kein Risiko eingehen und so einen Spieler haben.

Sobald bestätigt wurde, dass die Person verdächtig war, ließen wir sie den Restbetrag (68 EUR) abheben.

Danach wurde das Konto dauerhaft gesperrt.


Mit freundlichen Grüßen,

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, MyStake-Team, für Ihre E-Mail und Erklärung. Jetzt ist es klar.


Lieber Jesus,

Das Casino hat das Recht, die Bereitstellung seiner Dienste für Spieler einzustellen und das Casino-Konto zu sperren. In diesem Fall konnte es Ihnen Ihr Restguthaben vom Casinokonto auszahlen.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung bereits erhalten haben?

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vor 1 Jahr
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Ja, die Zahlung ist bereits eingegangen, aber ich bin sauer, dass ich nichts getan habe, tatsächlich habe ich es geschafft, alles außer dem Wohnsitznachweis zu überprüfen, da ich Rechnungen aus dem Internet geschickt habe und sie mir gesagt haben, dass sie sie nicht akzeptieren, also nachher versuchen zwei oder drei Manchmal haben sie mich daran gehindert, mich zu verifizieren, und sagen nicht, dass sie keinen Spieler wie mich haben wollen, weil ich ihnen alles beibringen kann, was sie wollen, um zu verifizieren, dass ich es bin, und ich denke ehrlich, dass es ein Casino-Betrug ist, ich Ich habe mehrere ausprobiert, ich konnte sie alle verifizieren und ich stoße auf diese Diebe, die nicht einmal das eigentliche Problem kennen und mich fälschlicherweise beschuldigen, ich finde es peinlich.

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vor 1 Jahr
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Oh, und ich habe vergessen zu sagen, dass ich nicht zufrieden bin, vorher hatte ich ein anderes Konto, wo sie mich für das Spielen im Casino und die Verifizierung mit einem Anfangsguthaben von 50 Euro blockierten, schließlich landete ich bei 130 und etwas Euro und sie gaben nur das zurück 50 Euro Initialen.

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vor 1 Jahr
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Danke, Jesús, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Der strittige Betrag wird auf 68 € geändert.

Basierend auf der Tatsache, dass das Casino das Recht hat, das Konto eines Spielers jederzeit zu schließen und die Bereitstellung seiner Dienste für ihn einzustellen, hat das Casino im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, als es Ihnen Ihr verbleibendes Guthaben auszahlt, und wir akzeptieren seine Entscheidung. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen. Was ein anderes Problem angeht, das Sie in Ihrem letzten Beitrag erwähnt haben, empfehle ich Ihnen, eine separate Beschwerde zu diesem Problem einzureichen.

Vielen Dank auch, MyStake Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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