MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Ich habe die Verifizierung auf dieser Seite vollständig bestanden (Verifizierung auf der Seite selbst + zusätzliche Videoverifizierung, die von mir angefordert wurde, ich habe eine Nachricht vom Support in der E-Mail, dass ich die zusätzliche Videoverifizierung erfolgreich bestanden habe). Ich habe bereits 3 Auszahlungen getätigt, die letzte war buchstäblich vor 8 Tagen und alles war in Ordnung. Gestern habe ich einen Teil des Geldes von meinem Konto (647,49 $) zur Auszahlung eingezahlt, und heute wollte ich mich in mein Konto einloggen und den Status der Auszahlung überprüfen, aber sie lassen mich einfach nicht in mein Konto einloggen, heißt es Benutzer ist gesperrt. Bitte helfen Sie mir, zumindest Geld von meinem Konto abzuheben, denn ich verstehe nicht, warum ich gesperrt wurde, denn vor einer Woche war noch alles in Ordnung. Wenn sie mich abheben lassen und dann mein Konto sperren würden, würde ich das verstehen, aber jetzt haben sie einfach mein Geld gestohlen.

Ich hoffe, Sie werden mir helfen. Mit freundlichen Grüßen.

Lieber igorigor06537,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Sie bezüglich dieser Situation keine Erklärung vom Casino erhalten haben?

Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe keine Boni verwendet. Vorgestern war mein Konto noch in Ordnung. Als ich gestern den Status der Auszahlung überprüfen wollte, wurde ich bereits gesperrt. Ich habe sofort an den Online-Support geschrieben, aber sie haben mir nichts gesagt und mir die Mail gegeben, wo ich schreiben muss. Ich habe geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe von ähnlichen Situationen gehört und weiß, dass es besser ist, gleich an kompetente Personen zu schreiben, die helfen können, als es selbst zu versuchen, also habe ich Sie sofort angeschrieben.

Danke für die Antwort, Kristina.

Mit freundlichen Grüßen

Ich möchte hinzufügen, dass ich eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen habe und ein Unternehmensvertreter mir dort geantwortet hat, wo er mir Folgendes geschrieben hat: (Ich füge einen Screenshot seiner Antwort bei), und hier werde ich ihm meine Antwort dazu duplizieren. Meine Bewertung auf Trustpilot wurde von deren System automatisch gelöscht, anscheinend weil ich sie mehrmals bearbeitet habe, weil ich dort keinen Antwort-Button sehe, um mit dem Vertreter in Dialog zu bleiben. Ich bin gerade dabei, die Bewertung über den Support wiederherzustellen.

Meine Antwort darauf:

Erklären Sie mir, was Sie für seltsam und "betrügerisch" hielten, und ich helfe Ihnen dabei, es herauszufinden. Wenn ich mich nicht irre, habe ich eine Einzahlung über Skrill getätigt, aber dort kein Geld abgehoben, weil Skrill im Zusammenhang mit einigen Aktionen auf der Welt eine Benachrichtigung mit der Empfehlung gesendet hat, das gesamte Geld aus der Brieftasche abzuheben, weil bei Sie können jeden Moment die Bürger von Belarus blockieren, also habe ich die Auszahlung über die Kryptowährung vorgenommen - Ihre Website bietet eine solche Gelegenheit. Abhebungen wurden in dieselbe Krypto-Wallet getätigt, wo liegt also das Problem? Sie haben mir keine E-Mail geschickt und mich aufgefordert, Ihnen Fotos usw. zu schicken. Sie haben nur das Konto gesperrt. Was muss ich dir schicken, damit deine Fragen verschwinden?

Vielen Dank igorigor06537 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo igorigor06537,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Sperrung des Spielerkontos geben?

Danke, Adam.

Hallo Adam,

Das Konto des Benutzers wird gründlich überprüft. Die Untersuchung kann einige Zeit in Anspruch nehmen (von einigen Wochen bis zu mehreren Monaten). Eine genaue Frist gibt es nicht, da der Fall beim Wettanbieter geprüft wird.

Da wir einen Verdacht auf die Gewinne des Benutzers bei Sportsbook haben, müssen alle Spieltransaktionen (Wetten) und Gewinne überprüft und vollständig analysiert werden.

Gemäß unseren AGB behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Auszahlungen für die Zeit zurückzuhalten, die erforderlich ist, um Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze seitens des Spielers zu untersuchen. ''

Daher wird das Konto bis zum Abschluss der Ermittlungen gesperrt. Wir werden ihn benachrichtigen, sobald der Prozess abgeschlossen ist.

Wird etwas von mir verlangt oder kann ich etwas tun, um den Prozess zu beschleunigen? Warum hast du mir das nicht direkt nach der Sperrung per Mail mitgeteilt? Außerdem habe ich selbst vor 3 Tagen an Sie geschrieben und noch immer keine Antwort erhalten.

Und darf ich wissen, was Ihnen sonderbar vorkam und was Sie mir verdächtigen?

Lieber igorigor06537,

Gab es weitere Fortschritte oder Entwicklungen in Bezug auf Ihr Konto?

Nein. Ich habe bisher absolut keine Antwort auf die Mail erhalten, ich habe keine Antwort auf meine Frage zur Sperrung des Kontos erhalten, die ich vor mehr als einer Woche gesendet habe. Nur in dieser Beschwerde besteht ein Kontakt. Wie der Mystake-Vertreter oben sagte, wird es ein paar Wochen bis ein paar Monate dauern, bis das Konto verifiziert ist, also warte ich nur und hoffe, dass dies früher endet.

Hallo igorigor06537,

Danke für das Update. Ich werde den Timer auf 14 Tage stellen. Wenn es innerhalb dieser Zeit irgendwelche Entwicklungen gibt, teilen Sie uns dies bitte mit.

Immer noch nichts. Keine Neuigkeiten von MyStake.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Gibt es weitere Neuigkeiten bezüglich des Spielerkontos? Laufen die Ermittlungen noch?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich möchte darauf hinweisen, dass das Konto noch untersucht wird. Wenn es um Sportwettengewinne geht, ist der Fall etwas schwierig in kurzer Zeit vollständig zu analysieren.

Wir haben maximal 6 Monate Zeit, um die Untersuchung abzuschließen. Das ist der Zeitrahmen, den wir intern für solche Fälle haben.

Bitte beachten Sie, dass wir Benutzer nicht ohne Grund blockieren. Es besteht ein Verdacht, der ausgeräumt werden muss. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Sie und igorigor06537 ebenfalls auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo zusammen,

Wir werden den Timer weiter verlängern. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Immer noch nichts

Hallo igorigor06537,

Da diese Untersuchung voraussichtlich noch auf unbestimmte Zeit andauern wird und der Grund dafür vor allem in Sportwettengewinnen liegt, wird die Beschwerde vorerst zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden, und sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, können wir nach Bedarf fortfahren. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es irgendwelche Entwicklungen gibt oder wenn ich bei irgendetwas anderem helfen kann ( adam.m@casino.guru )

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.

Lieber igorigor06537,

Da das Casino erklärt hat, dass die Untersuchung nach 6 Monaten abgeschlossen sein sollte, werden wir sie jetzt kontaktieren, um ein Update zur Situation zu erhalten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Fälle von Sportwetten normalerweise nicht untersuchen und je nach Ergebnis der Untersuchung möglicherweise nicht weiterhelfen können.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Ist die Untersuchung nun abgeschlossen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Casino antwortete auf meine E-Mail: „Bitte seien Sie informiert, dass Ihr Konto eröffnet ist und Sie 500 USD pro Woche abheben können." Wenn ich am Ende alle Gelder abheben kann, schreibe ich Ihnen hier darüber und wir können die Beschwerde schließen. Vielen Dank

Hallo igorigor06537,

Vielen Dank für das Update, wir warten auf weitere Informationen von Ihnen. Ich werde den Timer um 2 Wochen verlängern.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber igorigor06537,

Gibt es weitere Entwicklungen bezüglich Ihres Rücktritts?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke Jungs. Ich habe mein ganzes Geld bekommen, damit wir diese Beschwerde schließen können.

Lieber igorigor06537,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam