MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden konfisziert.

Sie haben mein ganzes Geld genommen und mein Konto gesperrt, obwohl mir das Team versprochen hatte, dass ich alle meine Gewinne mitnehmen dürfe und wir uns trennen würden und ich die Website nicht mehr nutzen könnte. Der Grund war, dass ich „doppelte Konten" hatte. Mein altes Konto wurde dauerhaft geschlossen, da ich das Konto nicht mehr wollte. Wie kann es also ein Duplikat sein? Ich habe Beweise dafür, dass mir meine Gewinne versprochen wurden, und die Menge an Ausreden, die ich danach bekommen habe, ist verrückt. BENUTZEN SIE DIESES CASINO ÜBERHAUPT NICHT!

Lieber GHOSTboy90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

9. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage sämtliche Gelder zurückzuzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden.

Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und nicht für kommerzielle Zwecke jeglicher Art.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung mehrerer Konten bei den meisten Online-Casinos untersagt ist und es keine Rolle spielt, ob das alte Konto geschlossen wurde oder nicht, das neue Konto wird dennoch als Duplikat betrachtet.

• Können Sie bitte klarstellen, wann Ihr erstes Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie versucht, das alte Konto zu öffnen, bevor Sie das neue registriert haben?
• Haben Sie mit dem Casino über die Eröffnung eines weiteren Kontos gesprochen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

mein erstes Konto wurde vor ein paar Monaten geschlossen. Ich konnte das erste nicht öffnen, da ich ein neues Konto eröffnen musste. Aber wenn ich das erste dauerhaft geschlossen habe, ist es kein doppeltes Konto, weil das vorherige nicht mehr existiert? Und wenn ich „gesperrt" wäre, warum hätten sie mich dann überhaupt Geld einzahlen lassen?

Das Personal sagte mir außerdem, dass ich meinen Gewinn ausbezahlt bekommen würde, bevor mein Konto geschlossen würde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, GHOSTboy90. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ich habe die Screenshots als Beweis weitergeleitet.

In Anbetracht dessen, dass Sie mit dem Casino nicht über die Möglichkeit gesprochen haben, Ihr altes Konto wieder zu eröffnen, und es erst vor ein paar Monaten geschlossen wurde, befürchte ich, dass das Casino das zweite Konto gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen hat und wir nichts tun können. Leider glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf Ihre Gewinne haben, aber wenn das Casino beschließt, sie auszuzahlen, würde ich mich für Sie freuen. Wenn Sie mit unserem Standpunkt nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Ich kann nur empfehlen, in jedem Casino immer nur ein Konto anzulegen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.