MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich bin seit einem Monat bei mystake.bet. Ich habe 300 USD eingezahlt und ein oder zwei Wetten abgeschlossen, die ich gewonnen habe. Ich wurde aufgefordert, meine Unterlagen zu schicken, was ich getan habe. Dann wurde ich gebeten, ein Video-Selfie mit meiner ID und einem Papier mit dem Datum und dem Namen der Website zu senden, was ich getan habe, und alles wurde erfolgreich verifiziert! Am Tag nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto jedoch gesperrt, während ich eine E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto untersucht wird, was bis zu 6 Monate dauern könnte !!!! Bitte helfen Sie

Liebe saviola88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt wurde?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Christina,

vielen dank für deine antwort!

Ich habe keinen Bonus bekommen!

Bitte beachten Sie die an Ihre E-Mail gesendete Mitteilung!

Danke noch einmal

Vielen Dank saviola88 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo saviola88,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Können Sie in der Zwischenzeit klären, welche Art von Spielen Sie gespielt haben, dh Casino, Sportwetten?

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Untersuchung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo nochmal,

Danke Adam für deine Antwort,

Ich habe zwei Sportwetten gemacht: 1 Tischtennis und 1 Tennis Roland Garros, wenn ich mich gut erinnere.

Meine Frage ist, warum sie die Gelder der Benutzerkonten für 6 Monate gesperrt haben !!!

Hallo Adam,

Das Konto wurde wegen verdächtiger Wetten untersucht. Der Vorgang ist abgeschlossen. Saviola88 kann Gewinne abheben, danach wird das Konto jedoch dauerhaft gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen,

Danke Adam für deine Hilfe 🙂

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Vielen Dank für das Update bezüglich des Spielerkontos.

Liebe saviola88,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihren Widerruf erhalten haben und die Angelegenheit geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Widerruf erhalten.

Danke Cristina und Adam!

Liebe saviola88,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam