MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi -

Ich habe 100 Euro eingezahlt, einige Wetten platziert und schließlich den oben genannten Betrag gewonnen. Nach enormen Anstrengungen habe ich es geschafft, mein Konto zu verifizieren (muss mehr als 15 E-Mails verschickt haben, um es mit verschiedenen Dokumenten zu erledigen). Ich habe dann 7 Mal versucht, Geld mit der Bitcoin-Methode abzuheben, wurde aber jedes Mal abgelehnt (siehe Foto im Anhang). Ich habe dann am Dienstag die schnelle Methode (gemäß ihrem Rat) angewendet, die anscheinend in Betracht gezogen wurde. Nach 2 Stunden habe ich versucht, mich wieder auf der Website anzumelden, aber mein Konto wurde ohne Vorankündigung gesperrt (siehe Foto im Anhang) und ich habe keine Kontrolle über den Status der Auszahlung. Sie haben gesagt, es ist auf dem Weg, haben aber noch kein Geld erhalten !! Jedes Mal, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren, erhalten sie unterschiedliche Antworten.

Könnten Sie mir bitte helfen, das wäre sehr zu schätzen. Ich habe viele Rezensionen über sie gelesen und es scheint, dass dies ein ziemlich beliebtes Problem bei ihnen ist.

geben bei Bedarf gerne weitere Informationen.

Grüße,

Andreas

Liebe Amexcy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Klar, danke für deine schnelle Antwort. Das war erst gestern, aber ich dachte, ich sollte es im Voraus ansprechen, da ich der Meinung war, dass der gesamte Prozess und die Erfahrung wirklich sehr, sehr unerwünscht waren und ich das Gefühl hatte, dass die ganze Situation Betrug war.

Danke für deine Antwort, Amexcy. Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Klar, danke Kristina. Werde Sie entsprechend aktualisieren.

Geld erhalten - alles ok!

Tolle Neuigkeiten, Amexcy. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.