Der Spieler aus Portugal wurde gesperrt, nachdem er ohne Erklärung eine Auszahlung beantragt hatte. Das Konto wurde gesperrt, während das Casino eine Überprüfung durchführte. Sobald dies abgeschlossen war, wurde das Konto wiedereröffnet und die Beschwerde gelöst.
Hiermit teile ich dem betreffenden Casino meinen Unmut mit, da ich bereits Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen hatte und eines Tages, als ich versuchte, weitere 200 € abzuheben, sie mein Konto einfach ohne ersichtlichen Grund oder Rechtfertigung sperrten.
Hallo Ana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe diesen Betrag ohne Bonus gewonnen, und meine größte Unzufriedenheit ist, dass ich mehrmals versucht habe, den Kundendienst zu kontaktieren, und sie haben mir nie Gründe genannt, sie haben nur gesagt, dass sie so schnell wie möglich kontaktiert werden würden ...
Vielen Dank Ana für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ana,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mystake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Mystake Casino, können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erklären?
Hallo,
Das Konto des Spielers ANA******** wurde überprüft. Wir wollten ihre Spieltransaktionen vor der Auszahlung gründlich untersuchen. Das ist die gängige Praxis in jedem Casino.
Die Ermittlungen sind vorerst vollständig abgeschlossen. Das Konto wird entsperrt und sie kann ohne Probleme spielen oder Geld abheben.
Vielen Dank für Ihre Antwort MyStake Casino.
Liebe Ana,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt Zugriff auf Ihr Konto haben und die Angelegenheit geklärt ist?
Ich bestätige, ty für die Hilfe!
Liebe Ana,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
