MyStake Casino - Das Konto des Spielers wird untersucht.

ich habe vor Kurzem meinen Einsatz gefunden und war beeindruckt, wie schnell die Verifizierung ging. Ich hatte das Glück, 3.600 £ zu gewinnen, konnte sie aber nicht abheben. Ich bin vollständig verifiziert, habe kein Bonusgeld oder ähnliches verwendet und mein Konto wird jetzt wegen „verdächtiger Aktivitäten" untersucht. Ich habe auf ehrliche Weise Geld gewonnen und 1.800 £ aus meinem eigenen Geld eingezahlt. Ich möchte mein Geld auf meinem Konto oder meine Einzahlungen zurück.

Liebe Leahchanelle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo. Nein, ich konnte keine erfolgreichen Auszahlungen vornehmen, da sie diese immer wieder ablehnten und weitere Verifizierungen verlangten, was ich sofort tat, während ich Casinospiele spielte. Ich werde alle diese Beträge jetzt an diese E-Mail-Adresse senden!

Danke

Liebe Leahchanelle, haben Sie vom Casino Neuigkeiten bezüglich der Untersuchung erhalten?

ja, habe ich. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um ein Update gebeten, und sie sagten, sie hätten mein Konto geschlossen!

Liebe Leahchanelle, hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto geschlossen wurde, oder verdächtige Aktivitäten angegeben?

nein. Sie können nur sagen, dass sie die Gründe dafür nicht offenlegen können. Ich habe seit Wochen um Erklärungen gebeten.

Vielen Dank, leahchanelle, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo leahchanelle,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Benutzerkonto für jegliche Aktionen gesperrt?

Können Sie uns die Ergebnisse der Untersuchung mitteilen oder einen voraussichtlichen Zeitraum bis zum Abschluss der Untersuchung und der Benachrichtigung des Benutzers über die Ergebnisse nennen?

Obwohl das Casino die Beschwerdeführerin darüber informiert hat, dass es keinen geschätzten Zeitrahmen gibt, ist es auch nicht völlig in Ordnung, ihre Gelder/Gewinne auf unbestimmte Zeit einzubehalten oder ihr die Auszahlung ohne triftigen Grund zu verweigern.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo,

Wir benötigen einige Zeit, um die fragwürdig erscheinenden Einzahlungen des Benutzers zu prüfen, werden Ihnen jedoch so schnell wie möglich antworten.

Mit freundlichen Grüße

fragwürdig? ich habe den Nachweis meiner Karte mehrmals an KYC und Support-E-Mail gesendet. ich habe nur über ein Bankkonto eingezahlt, das auf meinen Namen lautet. es ist schon wochenlang her.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Haben Sie bitte Neuigkeiten, MyStake Casino-Team ?

es ist jetzt gelöst. ich habe Geld erhalten

Hallo,

Wir bestätigen außerdem, dass der Benutzer das Geld bereits erfolgreich abgehoben hat.

Mit freundlichen Grüße

Was für tolle Neuigkeiten, Leute!

Vielen Dank, leahchanelle , für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, MyStake Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru