Der Spieler aus Italien konnte wegen laufender Ermittlungen nicht spielen. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler eine Auszahlung vornehmen könne, nachdem er sein Bankkonto verifiziert habe, indem er eine Erklärung vorlegte. Der Spieler schickte dies an das Casino und konnte kurz darauf sein Geld abheben. Der Spieler bestätigte dann den Erhalt seiner Zahlung und so wurde das Problem gelöst.
Hallo, mein Konto wird seit einer Woche "untersucht", ich kann nicht abheben, ich kann nicht einzahlen, ich kann nicht wetten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, E-Mail, Ausweis, Wohnsitznachweis, Einzahlungsnachweis.
Jetzt, da Sie die neuesten Beschwerden lesen, gibt es buchstäblich nichts, was sie untersuchen, sie wollen mich betrügen.
Gibt es irgendetwas, was Sie tun können?
Lieber Francesco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass 1.044,25 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte sagen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Ihr Konto für Transaktionen gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, 1044,25€ sind auf dem Konto gesperrt, wie Sie auf den Fotos sehen können, und ich hatte nie einen Bonus. Mein Konto wurde "untersucht", als sie nach dem Einzahlungsnachweis fragten. Wie Sie sehen, habe ich ihnen die Fotos geschickt und sie haben es überprüft, aber es wird immer noch "untersucht".
Vielen Dank für deine Antwort, ceerneee. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Gesendet. Wie Sie sehen, hat die Aufsichtsbehörde von Curacao (wie nennt man das?) überhaupt nicht geholfen, sie halten meine Gelder ohne Grund zurück.
Vielen Dank ceeerneee für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ceerneee,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen:
Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Status des Spielerkontos geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe es hauptsächlich für Sportwetten verwendet, Curacao eGaming Licensing ist nutzlos, sie haben überhaupt nicht geholfen, ich weiß nicht, ob sie Nachforschungen anstellen / helfen wollen.
Hallo ceerneee,
Wir werden warten, bis das Casino antwortet und den Grund für die Untersuchung Ihres Kontos bestätigt, aber ich sollte Sie darüber informieren, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht, da wir nicht genügend Einblick in diese Angelegenheit haben um Sie richtig beraten zu können.
Nach 2 Wochen schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um einen Kontoauszug und einen Wohnsitznachweis in Deutschland.
Ich werde ihnen einen Kontoauszug zur Verfügung stellen, aber ... ich bin Italiener und wohne in Italien lol ... sie sind verrückt, wie kann ich ihnen einen Nachweis über den Wohnsitz in Deutschland erbringen?!?!
Hallo Adam,
Wir haben das Problem des Players überprüft. Derzeit wird gegen den Benutzer ermittelt. Er kann sein Geld abheben, wenn er uns einen Kontoauszug (für die letzten 3 Monate) des Kontos sendet, auf dem der Benutzer die Gewinne erhalten wird. Außerdem sollte er uns eine Aufenthaltserlaubnis aus Deutschland zukommen lassen. Erwähnte Dokumente sollten an diese E-Mail gesendet werden: kyc@mystake.com
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo MyStake Casino,
Könnten Sie bitte den Grund für die Kontountersuchung erläutern?
Sie haben auch angegeben, dass der Spieler sein Geld abheben kann, wenn er einen Nachweis über seinen Wohnsitz in Deutschland schickt, aber der Spieler gibt an, Italiener zu sein und in Italien zu wohnen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam und Ceeerneee,
Das Konto wurde aufgrund von Spieltransaktionen untersucht. Einige seiner Wetten sahen verdächtig aus, also mussten wir einige Details mit unserem Sportwettenanbieter überprüfen.
Im Moment benötigen wir nur einen Kontoauszug des Kontos (für 3 Monate), auf dem er seine Gewinne erhalten wollte.
Wir haben einen Adressnachweis aus Deutschland angefordert, da er ein deutsches Bankkonto verwendet.
An dieser Stelle, Ceeerneee, senden Sie uns bitte einfach einen Kontoauszug. Dann werden wir sehen, ob nur dieses Dokument ausreichen würde, um die Verifizierung abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo MyStake Casino,
Vielen Dank für die Klärung der Situation.
Liebe Ceeerneee,
Wie bereits erwähnt, bearbeiten wir normalerweise keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Da Sie jedoch anscheinend nur die Verifizierung abschließen müssen, werden wir Ihnen weiterhin helfen, wenn wir können.
Das Casino gibt an, dass Sie ein deutsches Bankkonto verwenden. Können Sie die angeforderte Erklärung vorlegen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe es zur Verfügung gestellt und warte jetzt auf eine Antwort.
Danke für das Update, Ceeerneee.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Bitte teilen Sie uns mit, ob die bereitgestellte Erklärung ausreicht, um die Überprüfung abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam und C eeerneee ,
Wir haben den Kontoauszug erhalten. Nach Prüfung des Dokuments benötigen wir keine weiteren Nachweise.
Ceeerneee, es steht Ihnen frei, Ihr Konto nach Ihren Wünschen zu verwenden. Sie werden auch kein Problem mit einer Auszahlung haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Vielen Dank für das Update und Ihre Unterstützung, MyStake Casino.
Liebe Ceeerneee,
Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit gelöst wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke Adam und Casino Guru, ich habe alle meine Gelder abgehoben und sie auf mein Bankkonto überwiesen; Ich persönlich werde in kein Casino von Onyxion Development LTD zurückkehren.
Liebe Ceeerneee,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
